呼叫中心新增功能项
1.菜单结构重组
场景描述：
为帮助业务管理人员快速了解平台能力、高效搭建业务流程规则，本次迭代重组呼叫中心菜单结构，按 “座席工作台能力构建”“呼叫呼转流程” 两大维度清晰呈现，简化操作、提升效率。
工单系统新增功能项
1.预制流审批节点改造
场景描述：
针对原有审批逻辑与任务节点耦合、理解配置难的问题，本次迭代将审批节点独立拆分。独立审批节点，把复杂审批逻辑封装成标准化、可视化的模块，使用者无需掌握底层节点运行逻辑，仅通过 “拖拽 + 配置” 即可快速完成审批流程搭建。
2.移动端支持暂存中筛选器
场景描述：
针对移动端客户增多后，座席无法暂存工单的功能缺口，本次迭代新增移动端工单暂存功能。座席在移动端创建工单时，可先暂存内容，后续补充完善后再完成工单创建，进一步优化移动端工作流畅度，匹配座席灵活办公需求。
其他功能优化项
1.在线客服：工作台Tab页增加前端事件可添加会话标签
2.在线客服：工作台集成新增前端事件，支持前端获取会话信息和跳转会话
3.在线客服：在线工作台会话打标签交互优化
4.在线客服：快捷回复和输入联想支持英文大小写识别
5.在线客服：在线工作台会话中增加当前接待会话数和最大接待上限显示
6.在线客服：输入联想增加快捷回复的可见范围限制
7.工单系统：工单列表高级筛选增加“‘昨天’运算符”