呼入的常见问题

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1、呼叫策略如何设置?

问题描述:管理员可根据不同的业务场景,设置不同的呼叫策略分配呼叫到座席。

操作路径:

管理员角色-点击企业配置-全局设置-呼叫中心-呼叫行为;

操作说明:

  • 顺序:以线性顺序转接空闲座席,每次都优先呼叫“座席设置”中序号最小的座席;
  • 轮选:按照登录座席的先后顺序依次转接,呼叫一轮后重新按此轮选次序呼叫;
  • 平均:参考当天座席的接通量平均值、始终优先转接接通量最少的座席,当天座席重新上下线不会清空接通量数据;
  • 随机:完全随机转接座席;
  • 技能优先:按照技能值高低,优先转接技能值高的座席,技能值相同时,按照随机策略转接座席;
  • 最长空闲时长:客户来电时,优先转接给当前空闲时间最长的座席;
  • 技能优先+轮选:按照技能值高低,优先转接技能值高的座席,技能值相同时,按照登录座席的先后顺序依次转接,呼叫一轮后重新按此轮选次序呼叫;
  • 距上一通呼入空闲时间累计最长:按通话结束后到下次来电之间的空闲时长转接,优先转接空闲时间最长的座席;
  • 距上一通通话空闲时间累计最长:按通话结束后到下次来电/外呼之间的空闲时长转接,优先转接空闲时间最长的座席;
  • 距上一通呼入空闲时间累计最长(全队列):按通话结束后到下次来电之间的空闲时长转接,优先转接所有本策略队列中空闲时间最长的座席;
  • 技能优先+距上一通呼入空闲时间累计最长:按照技能值高低,优先转接技能值高的座席,技能值相同时,转接本队列内上一通呼入空闲时间累计最长的座席;
  • 技能优先+距上一通呼入空闲时间累计最长(全队列):按照技能值高低,优先转接技能值高的座席,技能值相同时,转接全队列内上一通呼入空闲时间累计最长的座席;
  • 全队列平均:参考当天座席的接通量平均值,优先转接所有选择本策略的队列中接通量最少的座席,当天座席重新上下线不会清空接通量数据;

匿名

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