工单插件(自助工单)

  • 1,842 views

功能介绍:

工单插件为企业提供便利服务,将插件对接到您的产品后,可以将配置完成的插件链接,放置需要通过工单实现后续流转的位置,例如微信公众号、官网等,访客可以自助提交工单,节约客服人力,满足不同场景业务需求。

功能操作:

管理员角色-企业配置-工单设置-工单插件。

功能说明:

  • 支持管理员端工单插件的自定义配置,进行工单提交页、列表页的标题、应用模板、主题色、引导语等配置,配置完成后,可进行实时效果的预览,预览效果满意后,可将插件链接提供给访客端使用。对接完成后,企业访客可以通过配置好的插件页面提交工单,查看工单处理进度,以及历史提交过的工单。
  • 企业座席也可同步进行自助工单的处理流转,注意:在提交工单时只能选择预置流工单模板进行提交。
  • 支持开启手机号码验证,开启后则打开插件链接时,需进行短信验证,并将验证的手机号,记录至“提单用户”的字段中;实现访客从不同入口提交的工单,都汇总在同一个列表中的场景,便于访客查询历史提交过的工单的处理进度。
  • 工单插件支持管理员端查询搜索。
  • 开启客服留言功能后支持客服留言,支持访客回复。
  • 访客支持查看工单详情。

下面对自定义传参配置进行说明:

工单插件自定义传参:

  • 可通过在URL中添加传参进行工单内容的自动填充,支持根据自定义字段或者属性自定义字段进行参数配置。
  • 配置完成后,需对配置好的自定义参数以及需要自动带入的内容进行转译。可通过UrlEncode进行操作:
  • 多个参数时,可按照以下方式:
  • 【在原有工单插件代码链接后  +   &echoMappings=  +  转译后的内容】
  • 举例说明:https://ticket-sh.clink.cn/ticket.html?accessId=aa98cc74313d4b3b871326f79f536076&echoMappings=%7B%22topic%22:%22%E5%94%AE%E5%89%8D%E5%92%A8%E8%AF%A2%22%7D
  • 将最终的URL链接放至所需使用的场景中,即可通过自定义传参的方式自动填充工单。
  • 若所选字段类型为外部扩展-列表检索时,在url中需要同时拼接参数值和参数id,比如列表检索接口返回的值为[{name:‘姓名1’,id:'11'},{name:‘姓名2’,id:'22'}],则在插件中传参并默认填充姓名1时,则url中的拼参应该为{name:'姓名1_TinetTicket_11'}
匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: