自助工单(工单插件)

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功能介绍:

工单插件为企业提供便利服务,将插件对接到您的产品后,可以将配置完成的插件链接,放置需要通过工单实现后续流转的位置,例如微信公众号、官网等,访客可以自助提交工单,节约客服人力,满足不同场景业务需求。

功能操作:

【管理员端】企业配置-工单设置-工单插件;

功能说明:

  • 支持管理员端工单插件的自定义配置,进行工单提交页、列表页的标题、应用模板、主题色、引导语等配置,配置完成后,可进行实时效果的预览,预览效果满意后,可将插件链接提供给访客端使用。对接完成后,企业访客可以通过配置好的插件页面提交工单,查看工单处理进度,以及历史提交过的工单;
  • 企业座席也可同步进行自助工单的处理流转,注意:在提交工单时只能选择预置流工单模板进行提交;
  • 支持开启手机号码验证,开启后则打开插件链接时,需进行短信验证,并将验证的手机号,记录至“提单用户”的字段中;实现访客从不同入口提交的工单,都汇总在同一个列表中的场景,便于访客查询历史提交过的工单的处理进度;
  • 工单插件支持管理员端查询搜索;
  • 开启客服留言功能后支持客服留言,支持访客回复;
  • 访客支持查看工单详情。