微信客服对接指南

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一、接入前准备

1、微信客服资格申请

点击申请地址:https://work.weixin.qq.com/kf  

2、使用企业微信扫码登录

3、企微申请结果

1)结果1

提示“已报名内测”说明暂未通过申请,微信客服当前处于内测阶段,满足内测条件后才可进行内测。通过以下方式加速获得内测资格:

  • 提高登录和使用企业微信的员工比例;
  • 通过企业微信添加客户为好友,做好客户服务。
2)结果2

授权开通微信客服后跳转至微信客服页面,说明已通过内测申请,进行内测阶段:


返回天润融通系统页面;

4、绑定微信客服平台

扫码授权成功后,返回进行刷新:

5、对企业微信的授权记录进行编辑

6、编辑后配置接入号

点击新增为微信客服创建多个接入渠道,多个接入渠道可以共同使用,以此来满足多场景多业务的需求,渠道支持配置不同的客服名称、客服头像以及使用不同的会话流程等。

二、场景接入说明

前提:需将客服链接:https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc4b169b6d75d26d35 配置到以下场景中,即可接入微信客服,将用户统一接入到座席工作台进行统一受理,并能够根据当前接入的【流程导航】进行流程流转以及座席接入。

1、在网页中接入

  • 复制上方客服链接;
  • 可自定义客服链接在网页中的展示样式,例如可将链接封装为按钮、图标等;如果是电脑端网页,可将客服链接转为二维码,嵌入网页中;
  • 用户在手机端访问该网页时,点击即可咨询该客服帐号;如果在电脑端访问,可拿出手机扫描二维码,扫码后自动跳转到微信向客服发起咨询。

2、在公众号中接入

  • 复制上方客服链接;
  • 登录微信公众平台 ,将公众号菜单命名为「联系客服」或「咨询客服」,并设置菜单跳转页面地址为该客服链接;

用户点击公众号菜单,即可向该客服帐号发起咨询。

3、在小程序中接入

  • 在微信管理后台获取对外的企业ID和客服链接;
  • 在小程序管理后台的“功能-客服-微信客服“处,填写同一主体的微信客服对应的企业ID,完成小程序和微信客服的绑定;
  • 调用[小程序打开微信客服] 接口,完成接入。

4、在APP中接入

  • 登录微信开放平台,在「管理中心-应用详情」中查看并复制对应的AppID;
  • 在「在微信外接入-关联App」处,填写AppID,关联已在微信开放平台审核通过的同主体App。备注:一个AppID暂仅可同时被15家微信客服关联,关联后才可正常跳转微信并打开微信客服;
  • 在接入页选择需要在App中接入的客服帐号,并复制对应的客服链接;
  • 在App中接入微信SDK,调用App跳转微信客服接口能力,用户在App中点击即可自动跳转微信并打开对应的微信客服会话,向客服发起咨询。

以下是在微信内的其他场景接入:搜一搜、微信支付、视频号等。同样需将客服链接配置到场景,即可接入微信客服。

5、在微信支付凭证中接入

1)找到企业对应的企业ID:

2)在接入页选择需要在支付凭证中接入的客服帐号,并复制对应的客服链接:

3)登录微信支付商户平台,在「产品中心-支付即服务-产品配置」中,按照指引填写客服的企业ID和客服链接。

4)用户使用微信支付付款成功后,可点击支付凭证上的“联系商家客服”,向对应的客服帐号发起咨询:

6、在搜一搜品牌官方区接入

1)完成企业验证:

2)完成企业验证:在接入页选择需要在搜一搜品牌官方区中接入的客服帐号,并复制对应的客服链接。

3)登录在微信公众平台,在「微信搜一搜-官方区-配置官方区-微信客服」处进行配置。

4)用户在微信用搜一搜搜索品牌时,在品牌专区将会看到「联系客服」入口,点击即可向对应的客服发起咨询。(备注:只有当品牌官方区评级为A级或B级时,客服搜索才会对外展示。)

7、在视频号中接入

在你的企业官方视频号中接入微信客服,接入后,用户可以在视频号主页处点击「联系客服」。

三、使用微信客服

接入后访客端进行沟通可以看到【客服消息】,可以实时接收客服的回复。

注:微信客户端的版本需升级至最新版本。