工单触发器对接企业微信

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功能概述:现在越来越多的企业已经开始使用企业微信了,不仅同事之前联系更加便捷,而且能方便企业为客户提供更好的服务,将工单对接企业微信,当工单满足触发器所设置的条件时,工单触发器通知支持将工单的内容推送至企业微信的消息中,可选择推送给工单关注人、处理人等。

功能说明:

1、企微管理员角色登录企业微信,使用企业微信扫描二维码授权;

  • 管理员角色-点击进入企业设置—工单设置—企业微信页面,点击“企微扫码授权”;
  • 企微管理员扫码授权;

2、授权成功后,企微页面展示,需进行配置权限;

3、点击“查看详情”,进入到应用权限的配置页;

4、进入应用权限配置页面中,进行成员基本信息和企业客户权限的配置;

5、权限配置成功后,页面展示;

服务商后台操作(由天润人员操作)

  • 服务商后台需天润的企微管理员扫码登录,天润为企微客户待开发应用的服务商;
  • 企业授权成功后,在服务商后台—应用管理—代开发应用上线中,找到需要提交上线的应用;
  • 提交上线;
  • 上线后,应用状态为已上线,此时整个授权代开发应用的过程结束;在客户的企微管理后台中也可以查看到这个已上线的应用。
  • 客户企微管理后台中的自建应用,在服务商待开发应用上线后自动生成。

客户的企微后台操作

  • 进入自建应用详情,可设置应用的可见范围;
  • 该可见范围的配置,用于管理端获取应用通讯录列表使用;

企业管理员操作

1、登录天润管理员,进入路径企业配置—工单设置—企业微信—配置;

2、进行可见范围人员的获取;

3、当企微的后台人员有变更后,需在座席绑定的页面中进行手动刷新,获取最新的授权列表,以免影响人员收取通知消息。

触发器配置

  • 在系统触发器中进行事件、条件以及执行操作的配置。
  • 执行操作选择企业微信通知;
  • 需选择某一个企业下的应用后,再进行通知人类型的选择。
  • 消息示例:以下为工单创建时、催单时、工单变更时的企微工单通知。

FAQ:

1、为什么我没有收到企微通知?
答:

1)检查一下工单触发器中配置的通知人是否在企微的授权队列中,是否在应用配置中绑定过座席工号。

2)为了便于您不会遗漏通知消息,您可以在个人企微中置顶应用消息。

匿名

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