工单触发器对接钉钉

功能概述：钉钉作为多数企业常用的办公系统，在日常工作交流中都在使用，我们将工单对接钉钉，当工单满足触发器所设置的条件时，工单触发器通知支持将工单的内容推送至个人钉钉的消息中，可选择推送给工单关注人、处理人等。

功能说明：

一、登录企业的钉钉后台进行配置：新建应用-应用开发-创建应用，注意：应用必须为企业内部应用。地址： https://open.dingtalk.com/

应用类型：一般选择H5微应用；

开发方式：选择企业自主开发；

二、查看应用信息：点击创建的应用，进入应用详情页面，查看应用名称。

AgentId为应用id；

AppSecret为应用Secret；

AppKey为应用Key；

三、权限申请：应用创建完成后，需在权限管理中进行权限的申请。需开启的权限如下：

四、发布应用：在版本管理与发布中，进行应用的发布。

五、添加授权人员：在版本管理与发布以及权限管理中，进行授权人员的配置，配置的人员需相同，如存在在某一个菜单中未配置，则可能会导致收不到钉钉工单通知。

六、登录系统后台配置：新建企业

七、新建应用：管理员角色-点击企业配置-系统对接-钉钉-应用管理-配置的应用信息均可在钉钉管理后台的应用页面查看。

八、点击发送测试按钮后，在企微中可收到一条系统默认的测试消息，收到测试消息后，则代表应用配置正确。

九、列表刷新：当钉钉的后台人员有变更后，需在座席绑定的页面中进行手动刷新，获取最新的授权列表，以免影响人员收取通知消息。

十、触发器配置：

十一、消息示例：

1、工单创建时的钉钉工单通知；

2、工单催单时的钉钉工单通知；

3、工单变更（变更优先级、工单分配等）时，收到的钉钉通知；

十二、FAQ：

1、为什么我没有收到钉钉通知？

答：1）检查配置的企业ID及应用信息是否正确，可通过应用配置页面的“发送测试”进行校验；

2）检查一下工单触发器中配置的通知人是否在钉钉的授权队列中，是否在应用配置中绑定过座席工号；

3）检查一下钉钉后台->权限管理中，应用管理、身份验证、获取凭证、通讯录管理中的权限均需进行申请；

以上配置缺一不可。