工单触发器对接钉钉

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功能概述:钉钉作为多数企业常用的办公系统,在日常工作交流中都在使用,我们将工单对接钉钉,当工单满足触发器所设置的条件时,工单触发器通知支持将工单的内容推送至个人钉钉的消息中,可选择推送给工单关注人、处理人等。

功能说明:

一、登录企业的钉钉后台进行配置:新建应用-应用开发-创建应用,注意:应用必须为企业内部应用。地址: https://open.dingtalk.com/

应用类型:一般选择H5微应用;

开发方式:选择企业自主开发;

二、查看应用信息:点击创建的应用 ,进入应用详情页面,查看应用名称。

AgentId为应用id;

AppSecret为应用Secret;

AppKey为应用Key;

三、权限申请:应用创建完成后,需在权限管理中进行权限的申请。需开启的权限如下:

  1. 通讯录管理;
  2. 应用管理;
  3. 身份验证;
  4. 获取凭证;

四、发布应用:在版本管理与发布中,进行应用的发布。

五、添加授权人员:在版本管理与发布以及权限管理中,进行授权人员的配置,配置的人员需相同,如存在在某一个菜单中未配置,则可能会导致收不到钉钉工单通知。

六、登录系统后台配置:新建企业

七、新建应用:管理员角色-点击企业配置-系统对接-钉钉-应用管理-配置的应用信息均可在钉钉管理后台的应用页面查看。

八、点击发送测试按钮后,在企微中可收到一条系统默认的测试消息,收到测试消息后,则代表应用配置正确。

九、列表刷新:当钉钉的后台人员有变更后,需在座席绑定的页面中进行手动刷新,获取最新的授权列表,以免影响人员收取通知消息。

十、触发器配置:

  1. 在触发器中进行事件、条件以及执行操作的配置;
  2. 执行操作选择钉钉通知
  3. 需选择某一个应用后,再进行通知人类型的选择;

十一、消息示例:

1、工单创建时的钉钉工单通知;

2、工单催单时的钉钉工单通知;

3、工单变更(变更优先级、工单分配等)时,收到的钉钉通知;

十二、FAQ:

1、为什么我没有收到钉钉通知?

答:1)检查配置的企业ID及应用信息是否正确,可通过应用配置页面的“发送测试”进行校验;

2)检查一下工单触发器中配置的通知人是否在钉钉的授权队列中,是否在应用配置中绑定过座席工号;

3)检查一下钉钉后台->权限管理中,应用管理、身份验证、获取凭证、通讯录管理中的权限均需进行申请;

以上配置缺一不可。

  1. 为了便于您不会遗漏通知消息,您可以在个人钉钉中将应用通知置顶。