工单满意度的使用

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功能概述:

对于已创建的工单,在工单处理完成或关闭后,可自动给工单的创建人或者工单关联客户发送满意度评价,可根据业务需要配置多维度的工单评价,评价方式可通过:邮件、短信、系统通知,满足不同业务使用。

工单满意度支持统计报表,根据设置满意度评价权重值计算综合评价,综合评价分为三级:满意、一般、不满意,支持按天/周/月/自定义/工单模板等维度进行满意度的统计。

操作说明:

管理员端-企业配置-工单设置-满意度评价,进行满意度评价设置;

管理员端-统计报表-工单-工单满意度统计,进行满意度报表查看;

功能说明:

  • 开启满意度评价后,设置满意度模板、发送设置、样式设置等,对于已创建的工单,在工单处理完成或关闭后,可自动给工单的创建人或者工单关联客户发送满意度评价。
  • 工单满意度新增手动触发功能,在自动触发的基础上,增加了手动触发满意度的入口,管理员在后台进行配置,当满足条件时可手动触发满意度,可让座席自己选择是否发送满意度,且当工单已完成或已关闭时在工单列表中座席也可以手动点击发送满意度评价。
  • 超时默认满意度评价:当客户收到满意度链接时,管理员开启超时默认评价后,在设置的满意度有限期内,如果客户未完成满意度评价,将会进行超时默认评价。