AICC帮助中心 AICC帮助中心

  • 首页
  • 新手指引
  • 使用说明
    • 在线客服
    • 工单系统
    • 呼叫中心
    • 客户管理
    • 云客服app
  • 常见问题
  • 版本更新
  • 下载中心
  • 开发者中心
  • 官网首页
首页使用说明工单系统常见问题工单跳转

工单跳转

  • 1,253 views

功能说明:

在座席处理工单时,如遇到需要领导确认处理,需要升级给到领导处理的情况,则可以不按照预设的工作流配置,给员工开通跳转权限后,可以通过跳转的操作,可实现工单跨节点处理,将工单直接给到后续节点的领导进行处理。

功能操作:

1)预置流工单,支持开启开关后座席可进行工单节点的跳转操作,对有操作权限的座席,可以在处理工单时,对工单进行升级处理的操作,跳转到需要升级处理的任务节点;

管理员角色的员工登录,在系统管理-用户管理-编辑员工-工单-开启节点跳转功能;

座席角色的员工登录,在工单详情中,点击跳转按钮;

2)触发器的执行动作中,增加节点的选择性,在满足触发条件后,可以自动执行节点跳转的动作,工单跳转到之后的任务节点进行升级处理;(前提是开启触发器)

点赞
登录收藏
https://help.clink.cn/archives/3593
使用说明 工单系统 常见问题
  • 触发器
  • 工单跳转
  • 跳转
  • 节点跳转
上一篇
工单语音通知
下一篇
访客网页端按钮支持自定义
匿名

发表评论 取消回复

匿名网友 填写信息

#

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen:

  • 微信公众号

  • 视频号

全国呼叫中心运营许可证:B2-20070013 京ICP备06029233号-23     京公网安备:110102001636号

版权所有:北京天润融通科技股份有限公司

  • 目录
  • 本页二维码

  • 首页
  • 新手指引
  • 使用说明
    • 在线客服
    • 工单系统
    • 呼叫中心
    • 客户管理
    • 云客服app
  • 常见问题
  • 版本更新
  • 下载中心
  • 开发者中心
  • 官网首页