工单跳转

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功能说明:

在座席处理工单时,如遇到需要领导确认处理,需要升级给到领导处理的情况,则可以不按照预设的工作流配置,给员工开通跳转权限后,可以通过跳转的操作,可实现工单跨节点处理,将工单直接给到后续节点的领导进行处理。

功能操作:

1)预置流工单,支持开启开关后座席可进行工单节点的跳转操作,对有操作权限的座席,可以在处理工单时,对工单进行升级处理的操作,跳转到需要升级处理的任务节点;

管理员角色的员工登录,在系统管理-用户管理-编辑员工-工单-开启节点跳转功能;

座席角色的员工登录,在工单详情中,点击跳转按钮;

2)触发器的执行动作中,增加节点的选择性,在满足触发条件后,可以自动执行节点跳转的动作,工单跳转到之后的任务节点进行升级处理;(前提是开启触发器

匿名

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