工单语音通知

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功能概述:

在触发器中新增语音通知,可以语音通知给到座席或工单客户,并可选择指定的外呼号码;

功能操作:

管理员端-企业配置-工单设置-触发器-选择触发条件进行执行操作,选择语音通知;

功能说明:

  • 为避免工单处理人、关注人以及指定座席或者工单客户,未及时关注到工单消息,在触发器中新增工单语音通知的执行动作,当触发条件满足时,可选择指定的通知对象以及外呼号码,可将通知内容进行输入,启用触发器后当座席端的工单满足触发器设置的触发条件时,系统将通过语音通知以电话的形式通知对应人;
  • 语音通知时,还可选择使用某一个语音导航,例如在工单处理超时后,会触发语音通知拨打客户,询问客户问题是否已解决,客户可根据语音导航的配置,按键选择已解决或者未解决,如选择未解决后,会接通呼叫座席,再由座席去沟通处理。