工单语音通知

功能概述：

在触发器中新增语音通知，可以语音通知给到座席或工单客户，并可选择指定的外呼号码；

功能操作：

管理员端-企业配置-工单设置-触发器-选择触发条件进行执行操作，选择语音通知；

功能说明：

• 为避免工单处理人、关注人以及指定座席或者工单客户，未及时关注到工单消息，在触发器中新增工单语音通知的执行动作，当触发条件满足时，可选择指定的通知对象以及外呼号码，可将通知内容进行输入，启用触发器后当座席端的工单满足触发器设置的触发条件时，系统将通过语音通知以电话的形式通知对应人；

• 语音通知时，还可选择使用某一个语音导航，例如在工单处理超时后，会触发语音通知拨打客户，询问客户问题是否已解决，客户可根据语音导航的配置，按键选择已解决或者未解决，如选择未解决后，会接通呼叫座席，再由座席去沟通处理。