渠道接入:飞书

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功能介绍:

当下企业使用企业微信、飞书等协同办公软件进行内部协同的需求愈来越多。经过调研发现有很多客户在飞书渠道中进行咨询,沟通处理事务,而在此之前需要离开当前页面进行频繁跳转切换。因此AICC在线客服系统打通了飞书渠道,能够支持企业通过统一的工作台直接与飞书渠道接入的访客进行直接沟通。飞书渠道的访客发消息了,无需离开当前网页即可点击飞书自建应用发起会话,打通后提升了企业内部协同效率,座席在日常工作中也能够更加便捷的进行访客接待。

功能操作:

点击【企业配置】-在线客服-渠道接入-飞书;

功能说明:

对接飞书的前提准备:

  • 对接方式:接入方式-自建应用接入-机器人;
  • 对接前提:a. 具备飞书管理员权限账号;b. 飞书企业状态正常;
  • 飞书接口文档:https://open.feishu.cn/document/ukTMukTMukTM/uYTM5UjL2ETO14iNxkTN/overview
  • 对接说明:
  • a. 登录飞书开发者后台,创建企业内部应用:https://login.feishu.cn/accounts/page/login?app_id=7&redirect_uri=https%3A%2F%2Fopen.feishu.cn%2Fapp
  • b. 填写应用信息:点击创建成功的应用,获取应用信息,并上传应用头像,随后将appId/appSecrep/Verification Token 填写进系统后台飞书渠道绑定信息弹窗中;

AICC系统后台:

  • c. 在左侧导航栏点击切换至机器人页面,打开启用机器人开关;
  • d. 进入权限管理页面,设置通讯录权限范围为:全部成员;
  • e. 应用授权:点击权限管理,按需勾选应用权限;
  • 申请权限“获取应用信息”,用户查询企业应用名称,图标等基础信息。
  • 申请权限“以应用身份读取通讯录”,用于查询部门名称,存放在访客扩展信息中。
  • 申请权限“获取用户邮箱信息”,用于获取访客邮箱地址。
  • 申请权限“获取用户手机号”,用于获取访客手机号码。
  • 申请权限“获取用户发给机器人的单聊消息”,用于能够发送消息给机器人。
  • 申请权限“以应用的身份发消息”,用于机器人向用户发送消息。
  • 申请权限“获取与上传图片或文件资源”,用于聊天过程中发送图片。
  • f. 在飞书开发者后台:https://open.feishu.cn/ 事件订阅请求地址配置回调地址:(请联系产品经理确认)
  • g. 在飞书开发者后台事件订阅添加“接收消息”事件;
  • h. 创建版本并发布应用,创建版本发布:版本号建议1.0.0,根据需求选择应用员工可见范围(无特殊情况建议全员),随后确认发布;(注意:可用性状态应选定为全员可见;当有员工可用性状态为不可见时,该员工信息将不能完成同步。)
  • i. 应用审核:审核结果会通过开发者小助手发送;登录飞书管理后台,点击左侧菜单工作台,找到应用审核,审核应用信息;
  • 访客端进行飞书应用沟通:
  • 座席在AICC统一工作台进行消息回复;
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