工单自动化任务

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功能介绍:

工单自动化定时任务,可自动执行工单通知以及进行工单创建操作,例如:企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后,提醒管理人员查看等适用更多行业的使用场景。

操作说明:

【管理员端】企业配置-工单设置-自动化任务

功能说明:

  • 工单自动化任务分为:条件任务、定时任务。
  • 可通过工单自动化任务进行通知或工单创建,支持按照日,周,月生成计划任务,任务可按照预先设定好的周期及频率循环执行。

场景说明:

1)场景一:企业在日常处理工作中,需要每天为指定的人员创建待办工单,例如每日巡检电梯是否安全,工作人员收到待办工单后,每日正常处理业务,面对这种场景则可使用工单自动化任务创建定时任务,按照指定的时间规则,循环的创建待办任务。

2)场景二:对于工单等级为紧急的工单,需要每一小时催促相关人员进行关注,保证工单及时处理,例如客户重大投诉,除处理流程内有服务时长的校验,还需要持续的提醒管理者进行关注,面对这种场景则可使用条件任务,设置时间规则为创建后1小时,并实现循环触发,工单条件优先级为紧急,并通过电话通知。

3)场景三:基于工单内的某个时间字段进行自动化的提醒或流转,例如创建者在的创建工单时,填写了要求完成时间为2023/03/01 12:00:00,则在要求完成时间到达之前需提醒处理人进行处理,要求完成时间之后需对工单做出标记,同时通知管理者,可多次循环的进行触发,面对这种场景则可以配置时间条件为自定义字段之前或之后的时间,循环或单次的执行某些动作。