座席连续多次未接听,系统自动置忙

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功能概述:

为了解决座席状态异常或座席忘记下线导致无法接听来电的问题,系统通过未接听次数判断座席的接听情况。如果系统检测到座席多次未接听来电,系统将会将该座席设为忙碌或离线状态,以避免影响来电用户的体验。这样可以避免因多次座席异常造成的呼损,确保来电可以被及时处理,提高接通率。

功能操作:

管理员角色-点击系统设置-呼叫中心-全局设置-呼叫行为-呼叫控制-开启多次未接听自动设置座席状态。