企微群客户

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功能概述:

对使用企微群来进行客户服务的企业,在将企微群消息接入到在线工作台后,可以自动将企微群创建为企微群客户,并对这些群创建业务记录、工单以及查看联系历史。通过企微群客户列表可查看所有群信息以了解当前的群服务概况,或者进入群详情页来查看某个群的服务历史,可以帮助管理员了解当前群服务的概况和跟踪群的服务历史,进一步提升客户服务的质量和效率。

功能操作:

管理员角色-点击客户管理-企微群客户列表。

功能说明

  • 请参考在线客服-企微客服渠道接入相关内容,当企微群创建成功后,可在企微群客户列表中查看具体的群详情。
  • 支持在企微群客户列表中查看群标签、进入详情后可查看群业务记录、联络动态(历史服务记录)、以及群信息(包括群状态、人数、成员等)
  • 客户群列表支持批量打标签:对使用企微群来进行客户服务的企业,不同企微群的消息,需要接入给不同的座席来进行处理。支持根据企微群标签来判断该群消息的进线策略,这就要求在群消息进线前,能批量管理所有的企微群,并给拥有相同进线策略的群批量标记上相同的标签。在企微群数量较多时,能高效地对群进行标签标记,提高工作效率。
  • 企微群客户支持自定义字段与编辑功能:一个客户群也代表一个服务主体,为了满足客户的需求,可以通过自定义字段来记录该服务主体的更多信息,例如公司信息、团队人数、转正时间和产品型号等。通过这些自定义字段,座席可以更方便地管理和了解该群的服务主体的信息,以便为客户提供更优质的服务。同时,这些自定义字段也便于对群客户进行统计分析,以便进行拓展和发展。
  • 群客户支持附件字段:当一些信息无法通过简单的文字来描述时,可以使用上传附件的方式进行补充描述,例如上传文件、截图、PDF等,来提供更详细的信息。通过上传附件,在处理群客户时,能够更全面地了解客户需求,为他们提供更专业化的服务。同时,这也能提升座席的工作效率,为客户带来更好的体验。
  • 支持对接企微助手进行会话存档:对接企微助手会话存档后,可以在查看群客户时,直接访问并查看该群客户在企微群中的全部聊天记录。通过这种方式,可以更好地掌握群客户的沟通详情,了解问题解决情况和员工响应情况,及时发现问题。
  • 支持以批量导入的方式更新群客户标签:通过群ID字段作为批量更新的唯一标识,用户只需将需要更新的标签信息填写在Excel表格中,然后导入系统,就可以快速更新群客户资料,特别是对于企微群客户的群标签的更新,这种方式更为简便高效。