功能概述:
对使用企微群来进行客户服务的企业,在将企微群消息接入到在线工作台后,可以自动将企微群创建为企微群客户,并对这些群创建业务记录、工单以及查看联系历史。通过企微群客户列表可查看所有群信息以了解当前的群服务概况,或者进入群详情页来查看某个群的服务历史,可以帮助管理员了解当前群服务的概况和跟踪群的服务历史,进一步提升客户服务的质量和效率。
功能操作:
管理员角色-点击客户管理-企微群客户列表。


功能说明:
- 请参考在线客服-企微客服渠道接入相关内容,当企微群创建成功后,可在企微群客户列表中查看具体的群详情。
- 支持在企微群客户列表中查看群标签、进入详情后可查看群业务记录、联络动态(历史服务记录)、以及群信息(包括群状态、人数、成员等)
- 客户群列表支持批量打标签:对使用企微群来进行客户服务的企业,不同企微群的消息,需要接入给不同的座席来进行处理。支持根据企微群标签来判断该群消息的进线策略,这就要求在群消息进线前,能批量管理所有的企微群,并给拥有相同进线策略的群批量标记上相同的标签。在企微群数量较多时,能高效地对群进行标签标记,提高工作效率。
