在线客服排队列表增加数据查看权限

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功能概述:

为了解决客户高峰时段服务压力,可以通过给座席开通其他组排队查看权限,当其他组出现排队时,座席可以根据自身工作繁忙程度来分担其他组的排队压力。通过不同服务队列间的相互协作,更好地处理排队压力,减少用户排队时间,提高用户服务质量和效率。尤其是在高峰时段,可以更快地响应用户需求,提升用户满意度。

功能操作:

管理员角色-点击系统设置-在线客服-座席设置-座席管理-在线客服-排队查看权限

功能说明:

查看在线工作台中排队列表和在线排队面板的数据范围,重新登录生效。

  • 全部:能够查看到全部排队数据。
  • 授权员工组:选择授权员工组后只能够查看该员工组下的排队情况,支持多个员工组。
  • 所属员工组:选择所属员工组即只能查看自己所属员工组下的排队情况。