自助工单支持查看节点信息

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功能概述:

自助工单详情支持查看节点信息,例如客户可查看到具体工单的处理进度,员工的处理信息等,每个节点的处理进度自助工单内可见。同时,外部用户也可查看工单的处理进度,能够及时的做出反馈,对客户开放可提升外部用户对整个流程的参与感,此外,对于企业不想对外部用户开放的节点及字段,支持隐藏,内部流转过程在一定程度上可以加密。

功能说明:

管理员角色-点击工单模板-预制流工单在任务节点中设置外部客户是否可见。

另外,在工单自定义字段中设置字段权限:外部用户是否可见。并设置完成后,使用该自定义字段的表单,适应于工单模板中。

配置客户门户-工单插件-选择对应的工单模板。

工单插件使用后,外部用户可以看到工单的处理节点情况,以及对应的工单字段。

匿名

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