工单备注支持内外部分离

  • 319 views

功能概述:

为了实现员工内部备注与客户外部留言进行分离,员工内部的备注为私密备注,只有内部员工可见,不对客户开放,这样的分离设计可以更好地规范企业内部制度,增强内部处理流程的保密性。而客户外部的留言可以作为公开内容,可以被客户和相应的员工所查看。此外,可以根据客户备注配置触发器作出相应的动作,或者通知相应的员工及时处理,提高客户与员工之间的沟通效率,及时响应客户的需求。

功能操作:

对于通过工单插件进行的外部客户留言,可以作为公开内容可见。

而对于工单内部员工对工单进行的备注,仅内部员工可见,不对外部客户开放。

功能说明:

  • 在工单系统中,为员工提供一个可见仅限于内部的备注字段,用于记录员工之间的内部讨论、记录处理进度、备注重要信息等,确保这些备注仅对内部员工可见。
  • 区分客户留言和员工备注的界面展示,客户只能看到客户留言部分,而内部员工可以看到客户留言和内部备注。
  • 设计合适的触发器、提醒和通知机制,当客户更新留言时,相关的内部员工可及时收到通知,以便迅速响应和处理客户的需求。

匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: