功能概述：
为了实现员工内部备注与客户外部留言进行分离，员工内部的备注为私密备注，只有内部员工可见，不对客户开放，这样的分离设计可以更好地规范企业内部制度，增强内部处理流程的保密性。而客户外部的留言可以作为公开内容，可以被客户和相应的员工所查看。此外，可以根据客户备注配置触发器作出相应的动作，或者通知相应的员工及时处理，提高客户与员工之间的沟通效率，及时响应客户的需求。
功能操作：
对于通过工单插件进行的外部客户留言，可以作为公开内容可见。
而对于工单内部员工对工单进行的备注，仅内部员工可见，不对外部客户开放。
功能说明：
- 在工单系统中，为员工提供一个可见仅限于内部的备注字段，用于记录员工之间的内部讨论、记录处理进度、备注重要信息等，确保这些备注仅对内部员工可见。
- 区分客户留言和员工备注的界面展示，客户只能看到客户留言部分，而内部员工可以看到客户留言和内部备注。
- 设计合适的触发器、提醒和通知机制，当客户更新留言时，相关的内部员工可及时收到通知，以便迅速响应和处理客户的需求。