在线客服支持工单/业务记录补录

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功能概述:

当会话结束后,在线工作台-待处理&历史列表中,对会话卡片标识出补录业务记录和补录工单的提示,帮助客服快速找到还没有提交工单和业务记录的会话,及时补录会话的重点咨询内容和要跟进的事项等。

功能操作:

管理员角色-点击系统设置-在线客服-全局设置-工作台中,对座席行为开启工单/业务记录补录提示。

功能说明:

对一些企业而言,不希望遗漏掉与客户的每一次联络情况,会通过业务记录进行记录。该功能上线后,能够在在线客服工作台直观展示需要补录的会话,支持对工单/业务记录进行补录。