排班管理

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功能概述:

通过精细化的排班机制,可以确保在任何时候都有足够的工程师可用,以应对突发的工单或紧急情况。排班机制也可以帮助企业更好地管理员工的工作时间和工作负荷,避免出现人力资源的浪费或不足的情况。另外,合理的排班机制还可以提高员工的工作满意度和工作效率,通过给予员工合理的休息时间和工作安排,可以降低员工的工作压力,增加员工的工作动力和工作积极性。

排班角色

功能概述:

在使用排班表之前,需要先设置员工的日常排班角色,例如早班的员工是什么身份,售前的安装工程师或者售后维修工程师等。

功能操作:

管理员角色-系统设置-工单设置-排班管理-排班角色进行新增。

功能说明:

  • 输入角色名称、简称、对角色进行描述。
  • 对需要使用的排班角色进行启用。
  • 参与日排班:若排班角色未开启参与日排班,则在日程表中对应时间显示为角色名称。开启后,在日程表中则显示为空闲状态,可以被占用。

班次管理

功能概述:

在使用排班表之前,需要先设置员工的日常排班角色,其次就是设置班次,也就是工作时间段。例如:早班08:30-12:30,晚班13:30-18:30,根据企业需求自定义设置。并且支持对于每个班次进行颜色标识。

功能操作:

管理员角色-系统设置-工单设置-排班管理-班次管理进行新增。

功能说明:

  • 输入班次名称、简称、对班次进行描述。
  • 对需要使用的排班角色进行启用。
  • 班次时间:选择班次的时间段,支持添加多段时间段。
  • 颜色标识:每个班次可以选择颜色进行标识区分。

排班表

功能概述:

通过精细化的排班机制,企业管理员可以更有效地管理员工的工作安排和工作量,提高工作效率和管理水平。特别是在工单分配方面,管理员可以根据员工的排班情况来合理分配工作量,确保在每个班次都有足够的工程师进行工单处理,从而避免出现人力不足或工作量不均衡的情况。由于排班表界面直观地显示了员工的排班情况,管理员可以更方便地进行工作安排和调整,也能更好地应对突发情况或临时调整。这不仅提高了工作效率,还有助于员工更清晰地了解自己的工作安排。例如员工A为早班,那么在这个班次的时间段,基于排班角色(安装工程师)可将安装类的工单分配给员工A进行处理。

功能操作:

管理员角色-系统设置-工单设置-排班管理-排班表添加排班。

功能说明:

  • 支持企业管理员设置今日及今日之后的时间进行排班。(注:无法对今日之前的时间进行排班。)
  • 支持企业管理员添加排班,支持选择班次及排班角色。
  • 休假:若员工休假,排班表中可设置休假,即展示为休假无排班安排。
  • 支持根据整体工作时间进行排班,启用后,在排班表中则无法对非工作日时间进行排班。(注:在全局设置-工作时间中进行配置)
  • 支持企业管理员排班后,根据当前的排班进行编辑、替班(注:选择其他员工替代)、以及复制排班(注:复制后可粘贴至其他员工排班,可节省排班时间)。
  • 支持排班表-汇总:可根据时间范围,查看到当前排班表中,班次及排班角色的排班次数。
  • 支持根据时间范围、员工组查询排班情况。
  • 支持排班表的查看权限设置:开启后按角色设置查看权限,可设置全部或员工组的查看范围。
  • 支持排班通知:可定时通知指定人员(例如组长)进行排班确认,避免没有排班对工作造成影响。支持以短信、邮件的形式进行通知。
  • 支持导出、导入排班。(注:有权限的角色)

 日程表

功能概述:

在员工完成排班后,相应的日程信息也将生成,通过这些信息,能够记录员工的工作时间段。例如:员工当天的排班是一个可以被预约的排班身份,日程表会基于他的班次时间划分出具体有多少个时间段可用,即能承接多少工作量。员工被指派工单后,日程表状态会随之变化,如忙碌、空闲、休息等状态均会在日程表有体现。同时,在日程表内可以看到员工组下员工的工作饱和程度。

功能操作:

管理员角色-系统设置-工单设置-排班管理-日程表。

功能说明

  • 时间槽设置:
    • 时间槽起止时间:设置日排班的开始及结束时间,日排班内的排班范围。例如09:00-18:00,起止时间外的时间不显示在日排班内。
    • 时间槽间隔:设置每个时间段的间隔,支持维度:15分钟、20分钟、30分钟、1小时、2小时。
    • 预约&占用时间:设置时间段剩余多久不可预约或占用。例如当前员工A在9:00-9:30时间范围内是空闲的,而设置的时间槽剩余时间小于5分钟,那么若当前为9:25,此时员工A的时间是不可以被预约和占用的。
    • 午休起止时间:设置午休时间,设置为日程表中则显示为休息。
    • 茶歇起止时间:设置茶歇时间,设置为日程表中则显示为休息。
  • 支持根据时间,员工组查询当前员工的日程。
  • 支持时间槽汇总:根据日排班总数量显示该时间段内的员工排班数量汇总。
  • 支持根据角色设置查看权限:开启后按角色设置查看权限,可设置全部或员工组的查看范围。该功能默认关闭,即任何人访问日程表没有限制。
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