工单关联通话

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功能概述:

当同一客户多次来电时,支持客户来电基于已有工单进行再次咨询,工单可以与通话记录进行关联。关联成功后,可以在工单详情中查询到该通通话记录,既保证了系统记录的准确性,也方便客户与企业中间的沟通追溯,提高客户的服务质量,并且帮助企业进行后续数据的统计分析。

功能操作:

员工角色-当与客户已多次建立过通话,可在工单详情中关联通话记录。

功能说明:

  • 当同一客户多次来电时,若每次都创建新的工单会导致重复记录,且不利于统计分析。通过工单关联通话的方式,可以将该工单与多次重复来电进行关联,那么将不会重复创建工单,通过关联通话客服人员也便于了解整个服务过程,能够更好解决客户的问题,提升客户满意度。
  • 在工单详情中关联后,可在工单详情页面活动日志的联系历史中查询到所关联的通话。
  • 在触发器中可通过关联通话作为触发事件,当员工进行关联通话的动作时,可以设置触发执行动作。
匿名

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