工单接单

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功能概述:

为了更好地管理员工处理工单的时效,引入工单接单功能,员工可以选择是否接单,并通过SLA时效中的接单计时功能,监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后,开始计算处理时长,这种方式能够准确的反映出员工真实的处理时长,提高整体工单处理时效和质量。

功能操作:

  • 管理员需要在工单模版中开启功能后,员工在处理工单时可点击接单按钮。

功能说明:

  • 员工可以选择是否接单,并通过SLA时效中的接单计时功能,监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后,开始计算处理时长,这种方式能够准确的反映出员工真实的处理时长。
  • 移动端同样支持接单:
匿名

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