工单接单

功能概述：

为了更好地管理员工处理工单的时效，引入工单接单功能，员工可以选择是否接单，并通过SLA时效中的接单计时功能，监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后，开始计算处理时长，这种方式能够准确的反映出员工真实的处理时长，提高整体工单处理时效和质量。

功能操作：

• 管理员需要在工单模版中开启功能后，员工在处理工单时可点击接单按钮。

功能说明:

• 员工可以选择是否接单，并通过SLA时效中的接单计时功能，监控员工接单是否出现超时的情况。当员工确认接单后，开始计算处理时长，这种方式能够准确的反映出员工真实的处理时长。
• 移动端同样支持接单：