记录会话经过的路由节点明细

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功能概述:

收集并记录访客在咨询过程中经过的路由节点,有助于记录并分析客户咨询的主要业务类型。通过分析在分支节点选择的咨询分类,企业可以了解访客的高频咨询内容,从而有针对性地优化客户服务内容,提高问题解决率和用户满意度。

功能操作:

  • 员工/管理员角色通过在线记录-会话记录-点击会话记录明细(加号+展开,减号-收起)。

功能说明:

  • 可通过会话记录明细查看访客在分支节点所咨询的分类。同时,点击会话详情路由导航中也能够查看明细。
  • 另外,通过在线工作台的会话详情也能够查看路由导航明细。
匿名

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