工单满意度评价-展示工单详情说明

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功能概述:

对于已创建的工单,在工单处理完成或关闭后,系统可以自动触发发送满意度评价给工单的创建人或者工单关联客户。满意度评价可以根据业务需要进行多维度配置,包括但不限于服务态度、问题解决效率、沟通及时性等。评价方式可以通过邮件、短信或系统通知进行,以满足不同业务的需求。

为了方便用户进行满意度评价,可在满意度评价配置页面开启【展示工单详情】按钮,开启后,用户在进行满意度评价前可查看到工单的处理结果,从而给到更加客观的评价。

功能操作:

管理员角色-通过系统设置-工单设置-服务质量-在满意度评价中,开启【展示工单详情】开关。

功能说明:

  • 在满意度设置中可开启【展示工单详情】的开关,开启后,用户打开满意度评价链接后,可查看工单详情。
  • 开启【展示工单详情】后,客户在进入满意度评价页面时,将展示工单详情及满意度评价入口(下图1),点击【满意度评价】,可在弹窗中进行评价(下图2),评价完成后,展示评价结果(下图3)。

特别注意:若手动开启了【展示工单详情】,但工单中有些信息不想被客户看到,需要提前进行设置,参考以下设置方式。

  • 自定义字段:新增/编辑属性字段:可设置属性字段的【外部客户权限】
  1. 可见:客户在满意度评价的工单详情中,可见该字段
  2. 不可见:客户在满意度评价的工单详情中,不可见该字段
  • 表单模版:新增/编辑表单模板:可设置表单字段的【外部客户权限】
  1. 可见:客户在满意度评价的工单详情中,可见该字段
  2. 不可见:客户在满意度评价的工单详情中,不可见该字段
  • 工单模板:新增/编辑工单模板:可设置某个节点的是否对【外部客户可见】
  1. 可见:客户在满意度评价的工单详情中,可见该节点信息
  2. 不可见:客户在满意度评价的工单详情中,不可见该节点信息
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