一. 功能概述：
- 钉钉通知：安装钉钉通知应用后，您可以将工单通知发送到员工的钉钉上，钉钉通知为纯文本通知。应用形式为企业内部应用，需要自行在钉钉开发者后台进行创建。
- 钉钉小程序：安装钉钉小程序应用后，您可以将工单通知通过小程序发送到员工的钉钉上，还可直接在钉钉工作台登录工单小程序进行工单处理。应用形式为第三方应用，直接扫码安装即可。
二. 功能表现与使用场景：
- 钉钉通知：如下图所示，钉钉通知为纯文本通知，当工单发生了创建、分配、流转、更新、超时等事件时，可通过消息通知通知到员工的钉钉，便于员工及时关注到工单的动态，员工收到工单通知后，可登录客服工作台进行工单处理。下图为员工在钉钉上收到消息通知的功能表现。
- 小程序通知：小程序通知为卡片通知，消息通过工单小程序应用进行发送。当工单发生了创建、分配、流转、更新、超时等事件时，可通过消息通知通知到员工的钉钉，便于员工及时关注到工单的动态，员工收到工单通知后，可点击消息卡片，此时系统会识别用户身份，自动登录工单小程序，并跳转到对应的工单详情页，此时员工可直接在钉钉上完成工单内容的查看与处理，无需再登录客服工作台，可提高工单处理效率，方便企业内部非客服外的其他同事协同完成工单处理。下图为员工在钉钉上收到小程序通知的功能表现。
- 钉钉小程序：钉钉移动端工单应用，在钉钉工作台可点击应用登录小程序进行工单处理，适合于员工有移动办公需求的企业，能够让企业下的任何员工能都非常方便的参与的工单流程的处理中，以提高工单流转和协同处理效率。下图为员工在钉钉上进入小程序应用的路径与功能表现。
三. 配置说明-钉钉通知：
1. 登录企业的钉钉开发者后台，地址： https://open.dingtalk.com/
2. 创建应用：应用开发-企业内部应用-创建应用，注意：应用必须为企业内部应用。
- 应用类型：选择【H5微应用】
- 应用名称、描述，根据自己的实际使用需求填写
3. 查看应用：创建钉钉应用成功后，在开发者后台查看钉钉应用凭证，其中，应用ID=AgentId，应用key=AppKey，应用Secret=AppSecret。
4. 权限申请：需开启的权限包括。
- 通讯录管理
- 应用管理
- 身份验证
- 获取凭证
5. 发布应用：在版本管理与发布中，进行应用的发布，发布时需要选择应用的可见范围（需要使用该应用人都设置为可见）
6. 权限管理：在版本管理与发布以及权限管理中，进行授权人员的配置，配置的人员需相同，如存在在某一个菜单中未配置，则可能会导致收不到钉钉工单通知。
7. 查看企业信息：查看企业名称与企业ID。
8. 在AICC系统中填写信息：
- 企业名称：根据实际填写
- 企业ID：钉钉企业ID
- 应用名称：在钉钉后台创建的应用名称
- 应用key：钉钉应用的AppKey
- 应用ID：钉钉应用的AgentId
- 应用secret：钉钉应用的AppSecret
9. 发送测试消息：点击发送测试按钮后，测试员工在钉钉中可收到一条系统默认的测试消息，收到测试消息后，则代表应用配置正确。
- 员工ID须在钉钉管理后台获取：登录地址https://oa.dingtalk.com/#/welcome
- 登录后，点击【通讯录管理】-【成员管理】，找到对应的员工，点击【更多-编辑人员信息】，查看员工ID。
- 将员工ID填写在Clink2系统，点击【发送测试】，对应员工的钉钉上能收到一条通知。
10. 绑定员工：可将Clink2的员工与钉钉用户进行绑定，在Clink2上通过触发器等方式给员工发送钉钉通知时，可将消息发送到对应用户的钉钉上(如果在员工管理中将员工与钉钉用户进行了绑定，则此处无需再次绑定)。
四. 配置说明-钉钉应用（小程序）：
1. 点击【新增钉钉应用】
2. 查看企业ID：登录企业的钉钉开放平台，地址： https://open.dingtalk.com/。可查看企业的【CorpId】并填写至文本框中。
3. 扫码授权：点击【获取二维码】，此时需要钉钉管理员扫码授权，管理员扫码后，可见页面如下图2。
- 授权成功后，可在钉钉管理后台https://oa.dingtalk.com/#/welcome 设置应用可见范围，可见【微工单】钉钉用户，在钉钉工作台可查看该小程序。
- 扫码授权成功后的页面及员工在工作台查看钉钉小程序。
- 设置应用可见范围
4. 发送测试：点击发送测试按钮后，测试员工在钉钉中可收到一条系统默认的测试消息，收到测试消息后，则代表应用配置正确。
- 员工ID须在钉钉管理后台获取：登录地址https://oa.dingtalk.com/#/welcome
- 登录后，点击【通讯录管理】-【成员管理】，找到对应的员工，点击【更多-编辑人员信息】，查看员工ID。
- 将员工ID填写在Clink2系统，点击【发送测试】，对应员工的钉钉上能收到一条通知。
5. 员工绑定配置：点击【配置】，可将Clink2的员工与钉钉用户进行绑定，在Clink2上通过触发器等方式给员工发送钉钉通知时，可将消息发送到对应用户的钉钉上(如果在员工管理中将员工与钉钉用户进行了绑定，则此处无需再次绑定)。
- 若员工列表未拉取到任何数据，可登录钉钉管理后台https://oa.dingtalk.com/#/welcome，查看并设置【微工单】应用的可见范围。设置完成后，并在Clink2后台，点击【刷新】，获取最新的授权员工列表。