工单-企微通知/企微小程序功能说明

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一. 功能概述:

  • 企微通知:授权安装企微应用后,您可以将工单通知发送到员工的企业微信上,通知分为【消息通知】和【小程序通知】两种形式,其中【消息通知】需在企业微信上安装【工单通知】应用,【小程序通知】需在企业微信上安装【企微第三方应用】或【企微代开发应用】。
  • 企微小程序:授权安装企微应用后,您不仅可在企业微信上收到对应的通知,还可直接使用微工单小程序进行工单的处理。若您需要使用微工单小程序功能,您需在企业微信上安装【企微第三方应用】或【企微代开发应用】。

二. 功能表现与使用场景:

  • 消息通知:消息通知为纯文本通知,当工单发生了创建、分配、流转、更新、超时等事件时,可通过消息通知通知到员工的企业微信,便于员工及时关注到工单的动态,员工收到工单通知后,可登录客服工作台进行工单处理。下图为员工在企微上收到消息通知的功能表现。
  • 小程序通知:小程序通知为卡片通知,消息通过工单小程序应用进行发送。当工单发生了创建、分配、流转、更新、超时等事件时,可通过消息通知通知到员工的企业微信,便于员工及时关注到工单的动态,员工收到工单通知后,可点击消息卡片,此时系统会识别用户身份,自动登录工单小程序,并跳转到对应的工单详情页,此时员工可直接在企微上完成工单内容的查看与处理,无需再登录客服工作台,可提高工单处理效率,方便企业内部非客服外的其他同事协同完成工单处理。下图为员工在企微上收到小程序通知的功能表现。
  • 企微小程序:企微移动端工单应用,在企微工作台可点击应用登录小程序进行工单处理,适合于员工有移动办公需求的企业,能够让企业下的任何员工能都非常方便的参与的工单流程的处理中,以提高工单流转和协同处理效率。下图为员工在企微上进入小程序应用的路径与功能表现。

三. 配置说明-工单通知:

1. 应用安装:

  • 在【工单通知-企微通知】页面,点击【企微扫码授权】,在弹窗页面,选择【工单通知】。
  • 使用企业微信管理员扫码授权:步骤如下
  • 联系您的技术支持团队,帮助您完成代开发应用的配置,应用开发过程中,会需要企微管理员进行如下信息的授权。
  • 应用上线成功后,企微管理员会收到对应的授权通知,设置应用的可见范围,把需要使用该通知功能的员工均设置在可见范围内。

2. 发送测试:

  • 应用安装成功后, 若您希望验证消息是否能发送成功,您可在企微后台找到某个员工的企微ID并填写至文本框中,点击【发送测试】,看该员工的企微上是否能收到消息通知。
  • 企微员工ID获取路径:

3. 员工绑定:

  • 应用安装成功后,在Clink2后台,可查看刚刚授权的应用,点击【配置】,可进入员工绑定页面。
  • 配置列表,若未看到数据,可点击【刷新】,获取最新的员工信息(拉取应用可见范围内的员工)。
  • 点击【绑定员工】,可手动将员工与企微用户进行绑定,绑定成功后,当系统给员工发送企微通知时,即可将通知发送到所绑定的企微用户的企业微信上。

四. 配置说明-企微第三方应用:

  • 在【工单通知-企微通知】页面。点击【企微扫码授权】,在弹窗页面,选择【企微第三方应用】。
  • 使用企业微信管理员扫码授权:步骤如下
  • 扫码授权完成即安装成功,若需调整应用可见范围内的员工,可在企微管理后台-应用中心-第三方应用中,找到【微工单】设置应用可见范围。

五、配置说明-企微代开发应用

1. 应用安装:

  • 在【工单通知-企微通知】页面。点击【企微扫码授权】,在弹窗页面,选择【企微代开发应用】。
  • 使用企业微信管理员扫码授权:步骤如下
  • 联系您的技术支持团队,帮助您完成代开发应用的配置,应用开发过程中,会需要企微管理员进行如下信息的授权。
  • 应用上线成功后,企微管理员会收到对应的授权通知,设置应用的可见范围:把需要使用该通知功能或微工单小程序的员工均设置在可见范围内。

2. 发送测试:

  • 应用安装成功后, 若您希望验证消息是否能发送成功,您可在企微后台找到某个员工的企微ID并填写至文本框中,点击【发送测试】,看该员工的企微上是否能收到消息通知。
  • 企微员工ID获取路径:

3. 员工绑定:

  • 若已在员工管理中将员工与企微用户进行了绑定的,则无需在此处再进行配置绑定。
  • 授权成功后,在Clink2后台,可查看刚刚授权的应用,点击【配置】,可进入员工绑定页面。
  • 配置列表,若未看到数据,可点击【刷新】,获取最新的员工信息(拉取应用可见范围内的员工)。
  • 点击【绑定员工】,可手动将员工与企微用户进行绑定,绑定成功后,当系统给员工发送企微通知时,即可将通知发送到所绑定的企微用户的企业微信上。

六. 常见问题:

Q:在A租户下使用企微X的管理员扫码安装了应用,后面有了新的租户B,A租户不使用了,希望在B租户中使用企微应用,该如何操作?
A:先在X企微的企微后台,将对应的应用删除,应用删除后,在租户B的企微通知页面重新扫码安装应用,即可实现企微应用在租户上的迁移。

Q:原来使用X1企业的企微,后来因公司业务变更,使用X2企业的企微,希望将租户A中安装的从企微X1中迁移到企微X2中。

A:先在X1企业的企微后台,将对应的应用删除,应用删除后,在租户A中使用X2的企微管理员扫码安装应用,即可实现企微的迁移。

匿名

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