一. 功能概述：
- 企微通知：授权安装企微应用后，您可以将工单通知发送到员工的企业微信上，通知分为【消息通知】和【小程序通知】两种形式，其中【消息通知】需在企业微信上安装【工单通知】应用，【小程序通知】需在企业微信上安装【企微第三方应用】或【企微代开发应用】。
- 企微小程序：授权安装企微应用后，您不仅可在企业微信上收到对应的通知，还可直接使用微工单小程序进行工单的处理。若您需要使用微工单小程序功能，您需在企业微信上安装【企微第三方应用】或【企微代开发应用】。
二. 功能表现与使用场景：
- 消息通知：消息通知为纯文本通知，当工单发生了创建、分配、流转、更新、超时等事件时，可通过消息通知通知到员工的企业微信，便于员工及时关注到工单的动态，员工收到工单通知后，可登录客服工作台进行工单处理。下图为员工在企微上收到消息通知的功能表现。
- 小程序通知：小程序通知为卡片通知，消息通过工单小程序应用进行发送。当工单发生了创建、分配、流转、更新、超时等事件时，可通过消息通知通知到员工的企业微信，便于员工及时关注到工单的动态，员工收到工单通知后，可点击消息卡片，此时系统会识别用户身份，自动登录工单小程序，并跳转到对应的工单详情页，此时员工可直接在企微上完成工单内容的查看与处理，无需再登录客服工作台，可提高工单处理效率，方便企业内部非客服外的其他同事协同完成工单处理。下图为员工在企微上收到小程序通知的功能表现。
- 企微小程序：企微移动端工单应用，在企微工作台可点击应用登录小程序进行工单处理，适合于员工有移动办公需求的企业，能够让企业下的任何员工能都非常方便的参与的工单流程的处理中，以提高工单流转和协同处理效率。下图为员工在企微上进入小程序应用的路径与功能表现。
三. 配置说明-工单通知：
1. 应用安装：
- 在【工单通知-企微通知】页面，点击【企微扫码授权】，在弹窗页面，选择【工单通知】。
- 使用企业微信管理员扫码授权：步骤如下
- 联系您的技术支持团队，帮助您完成代开发应用的配置，应用开发过程中，会需要企微管理员进行如下信息的授权。
- 应用上线成功后，企微管理员会收到对应的授权通知，设置应用的可见范围，把需要使用该通知功能的员工均设置在可见范围内。
2. 发送测试：
- 应用安装成功后， 若您希望验证消息是否能发送成功，您可在企微后台找到某个员工的企微ID并填写至文本框中，点击【发送测试】，看该员工的企微上是否能收到消息通知。
- 企微员工ID获取路径：
3. 员工绑定：
- 应用安装成功后，在Clink2后台，可查看刚刚授权的应用，点击【配置】，可进入员工绑定页面。
- 配置列表，若未看到数据，可点击【刷新】，获取最新的员工信息（拉取应用可见范围内的员工）。
- 点击【绑定员工】，可手动将员工与企微用户进行绑定，绑定成功后，当系统给员工发送企微通知时，即可将通知发送到所绑定的企微用户的企业微信上。
四. 配置说明-企微第三方应用：
- 在【工单通知-企微通知】页面。点击【企微扫码授权】，在弹窗页面，选择【企微第三方应用】。
- 使用企业微信管理员扫码授权：步骤如下
- 扫码授权完成即安装成功，若需调整应用可见范围内的员工，可在企微管理后台-应用中心-第三方应用中，找到【微工单】设置应用可见范围。
五、配置说明-企微代开发应用
1. 应用安装：
- 在【工单通知-企微通知】页面。点击【企微扫码授权】，在弹窗页面，选择【企微代开发应用】。
- 使用企业微信管理员扫码授权：步骤如下
- 联系您的技术支持团队，帮助您完成代开发应用的配置，应用开发过程中，会需要企微管理员进行如下信息的授权。
- 应用上线成功后，企微管理员会收到对应的授权通知，设置应用的可见范围：把需要使用该通知功能或微工单小程序的员工均设置在可见范围内。
2. 发送测试：
- 应用安装成功后， 若您希望验证消息是否能发送成功，您可在企微后台找到某个员工的企微ID并填写至文本框中，点击【发送测试】，看该员工的企微上是否能收到消息通知。
- 企微员工ID获取路径：
3. 员工绑定：
- 若已在员工管理中将员工与企微用户进行了绑定的，则无需在此处再进行配置绑定。
- 授权成功后，在Clink2后台，可查看刚刚授权的应用，点击【配置】，可进入员工绑定页面。
- 配置列表，若未看到数据，可点击【刷新】，获取最新的员工信息（拉取应用可见范围内的员工）。
- 点击【绑定员工】，可手动将员工与企微用户进行绑定，绑定成功后，当系统给员工发送企微通知时，即可将通知发送到所绑定的企微用户的企业微信上。
六. 常见问题：
Q：在A租户下使用企微X的管理员扫码安装了应用，后面有了新的租户B，A租户不使用了，希望在B租户中使用企微应用，该如何操作？
A：先在X企微的企微后台，将对应的应用删除，应用删除后，在租户B的企微通知页面重新扫码安装应用，即可实现企微应用在租户上的迁移。
Q：原来使用X1企业的企微，后来因公司业务变更，使用X2企业的企微，希望将租户A中安装的从企微X1中迁移到企微X2中。
A：先在X1企业的企微后台，将对应的应用删除，应用删除后，在租户A中使用X2的企微管理员扫码安装应用，即可实现企微的迁移。
