如何给座席设置外显号码

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一. 单个座席设置外显号码

1 . 系统设置-呼叫中心-座席设置,点击编辑。

2. 外显号码设置的几种方式:

1)外显号码-全部

  • 全部-随机-号码:此选项配置可根据自己的需求勾选号码,外呼时号码会随机进行外显;
  • 全部-随机-动态号码组:首先要新建动态号码组(系统设置-呼叫中心-号码设置-动态号码组)按需选择号码保存后,生成一个动态号码组。
  • 选中配置的动态号码组,外呼是会随机显示动态号码组中的号码。
  • 全部-号码-轮选:按天轮选,根据自己的需要设置轮选的天数。

2)外显号码-座席指定

  • 座席指定-号码(根据需求勾选号码):
  • 座席指定-动态号码组(根据需求选择创建的动态号码组),按需配置好后,在座席呼叫中心工作台可以按需选择号码进行外呼:

3)外显号码-智能外显

适用场景:外呼客户显示对应客户所在地区的外显号码,智能进行外显;

缺省号码:当座席外呼客户号码没有对应的客户归属地号码时,会随机外显勾选的缺省号码;

  • 智能外显-动态-号码,按需选择外显的号码:
  • 智能外显-动态-动态号码组,按需选择创建好的动态号码组:
  • 智能外显-自定义-地区,支持按地区分配外显号码,如北上广优先外显优质号码,偏远地区外显指定号码。
  • 新建地区组:
  • 配置地区组和指定号码外显:

二. 批量修改座席外显

当需要给大批量的座席配置一样的外显规则时,可以进行批量修改座席外显操作。

1 .选择要批量配置外显的座席(仅相同员工角色的可以进行批量修改):

2. 选中座席后,点击右上角的批量修改外显:后续可根据自己的需求进行外显号码的配置,与单个修改步骤一致。

匿名

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