话机注册常见问题汇总

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一. 当话机注册失败时,需要优先检查以下几方面

  • 检查以下注册信息,是否填写正确:
  • 检查话机号是否在天润系统内创建。
  • 检查话机本地端口是否被占用,尝试更改话机本地端口至一个空闲端口。
  • 检查网络是否通畅:通过ping命令检测话机注册所用SIP地址的网络连通性。

二. 注册失败排查

  • 错误码:401
    • 原因:密码错误,话机输入的密码与Clink2系统中设置的话机密码不匹配,或者是用户名填写错误;
    • 解决办法:在天润管理员端重置话机密码。
  • 错误码:500 
    • 原因:天润管理员侧创建的号码是软电话类型导致;
    • 解决办法:在天润管理员将电话类型重新设置成IP话机。(修改后可能会存在缓存影响,刷新一下话机注册页面即可)

三. 尝试中

  • 原因:常见原因可能是话机注册缓慢(比如亿联话机)、网络不好、网络有限制等;
  • 建议尝试操作:
    • 改本地sip端口,端口范围是10000-50000(改成这个范围中的一个即可)。
    • 在电脑上ping注册地址,获取域名实际ip,注册地址修改为域名实际ip。
    • 断电重启话机。

四. 频繁掉注册后的无法注册

  • 原因:话机短时间内频繁注册导致被系统拦截。
  • 解决办法:按照如图检查话机注册拦截日志,如果有拦截,等待一段时间后再次尝试注册,避免触发拦截机制。

五. 正常使用后突然注册失败

  • 原因:话机所处的网络环境域名或端口发生变化。
  • 解决办法: 重启话机或修改本地注册端口号后重新注册(改成10000-50000中的任何一个,除了5060)。

六. 其他

当遇到话机注册失败或状态异常时,可按照上述对应的场景和解决步骤进行逐一排查;若还是不能注册,请联系话机厂商检查话机,或者联系客户经理和技术支持协助排查。

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