一. 企微客服
- 扫码绑定企业微信账号后,可在座席工作台服务企业微信渠道客户/客户群,企业微信客户群/好友聊天以会话的形式分配给登录在线工作台的空闲座席。
- 对接流程图
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二. 对接流程
- 确认要对接企微客服后,联系商务了解收费明细,开通企微客服功能;
- 开通企微客服功能之后,登录管理员端系统,点击系统设置-在线客服-渠道接入-企微客服;
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- 点击绑定账号, 选择绑定地区省份,需要在AICC座席端收发消息的企微号扫码登录;
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- 企微号扫码后, 手机上确认登录;
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- 确认登录成功之后, 会提示上线成功并自动同步客户信息和客户群信息;
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- 点击编辑按钮,配置路由导航和群聊会话配置,默认是所有客户群都接收消息,可点击“选择客户群”进行配置;
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- 也可以进行如下个性化设置;
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三. 上线和下线
- 上线:点击上线,座席企微app扫码登录;
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- 下线:点击“下线”按钮,或者在pc端登录企微app,AICC系统侧就会下线,将不会再推送相关消息和事件到AICC;
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