功能概述:
开启后,通话中将自动为座席生成推荐知识,辅助座席更准确地服务客户。基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐,推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题,推荐座席内容为大模型润色后的知识或话术,帮助座席更专业地解决客户问题。(使用该功能请联系技术支持或客户经理)
功能操作:
管理员角色-点击呼叫中心-全局设置-智能化-智能知识推荐。
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功能说明:
- 基于大模型能力,在座席与客户的通话中,对座席进行实时知识推荐,推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题,推荐座席内容为大模型润色后的知识或话术,帮助座席更专业地解决客户问题。
- 开启功能后,需将文件上传至知识库设置中。
- 选择可用员工,并在座席设置中开启该员工智能知识推荐权限。
- 在工作台与客户进行沟通时,可进行知识推荐。
- 最大召回数量:从知识库中返回的片段数量,取值越大返回的片段数越多。
- 最小匹配度:根据设置的匹配度选取段落返回给大模型,低于设定匹配度的内容不会被召回。
- 回复模式:模型润色后回复或者选择匹配度最高片段直接回复。(企业知识储备丰富,知识分散在各种文件中,这种情况下可以使用模型来润色回复,模型将根据召回的知识进行润色整理,综合为座席提供更好的话术建议。当企业对座席回复的话术有严格的要求时,可以选择直接匹配回复,将会直接推荐原始答案,回复更加迅速。)