智能知识推荐

功能概述：

开启后，通话中将自动为座席生成推荐知识，辅助座席更准确地服务客户。基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后的知识或话术，帮助座席更专业地解决客户问题。（使用该功能请联系技术支持或客户经理）

功能操作：

管理员角色-点击呼叫中心-全局设置-智能化-智能知识推荐。

功能说明：

• 基于大模型能力，在座席与客户的通话中，对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后的知识或话术，帮助座席更专业地解决客户问题。
• 开启功能后，需将文件上传至知识库设置中。
• 选择可用员工，并在座席设置中开启该员工智能知识推荐权限。
• 在工作台与客户进行沟通时，可进行知识推荐。
• 最大召回数量：从知识库中返回的片段数量，取值越大返回的片段数越多。
• 最小匹配度：根据设置的匹配度选取段落返回给大模型，低于设定匹配度的内容不会被召回。
• 回复模式：模型润色后回复或者选择匹配度最高片段直接回复。（企业知识储备丰富，知识分散在各种文件中，这种情况下可以使用模型来润色回复，模型将根据召回的知识进行润色整理，综合为座席提供更好的话术建议。当企业对座席回复的话术有严格的要求时，可以选择直接匹配回复，将会直接推荐原始答案，回复更加迅速。）