智能导航节点
功能概述:
在呼叫能力中新增智能导航节点,利用大型模型实现多轮对话,能够精准识别用户意图并有效收集语音交互中的实体信息。此外,这些节点还采用了超自然大型模型语音合成技术,以实现更好的情绪表达效果,这一功能将有助于企业构建全天候的智能化服务。
功能操作:
管理员角色-点击系统设置-呼叫中心-路由导航-智能导航节点。
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2024/07/图片1-2.png)
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2024/07/图片2-1.png)
功能说明:
- 在呼叫能力中支持智能导航节点,利用大型模型实现多轮对话,能够精准识别用户意图并有效收集语音交互中的实体信息。此外,这些节点还采用了超自然大型模型语音合成技术,以实现更好的情绪表达效果,这一功能将有助于企业构建全天候的智能化服务。(使用该功能请联系技术支持或客户经理)
- 打断设置:允许打断、不允许打断。
- 用户沉默处理:可设置最多追问次数,支持模型生成追问、设置内容直接追问。
- 语音音色:支持多种音色。
- 多轮次数:当达到设置轮次上限时,节点自动终止,避免对话过长或产生无效的交流。
智能体节点
功能概述:
语音导航新增了智能体接入的功能,该智能体可以实现精准识别客户意图、支持FAQ问答、动态问题查询等能力。智能体能够准确理解客户的需求,并且具有良好的角色任务和能力边界把握能力。它可以与用户进行复杂的多轮对话,并保证上下文的连贯性。此外,该智能体采用了大模型语音合成引擎,具有高度拟人的情感表现力,语音韵律更加自然。这些功能可以为客户带来极致的沟通体验,让沟通更加顺畅。
功能操作:
管理员角色-点击系统设置-呼叫中心-路由导航-智能体节点。
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2024/08/image-2.png)
功能说明:
- 智能体可以实现精准识别客户意图、支持FAQ问答、动态问题查询等能力。智能体能够准确理解客户的需求,并且具有良好的角色任务和能力边界把握能力。它可以与用户进行复杂的多轮对话,并保证上下文的连贯性。此外,该智能体采用了大模型语音合成引擎,具有高度拟人的情感表现力,语音韵律更加自然,带来极致的沟通体验,沟通更加顺畅。
- 通过智能体的预置动作,机器人可以完成客户需求。例如:酒店房间预定等。
- 打断设置:允许打断、不允许打断。
- 用户沉默处理:可设置最多追问次数,支持模型生成追问、设置内容直接追问。
- 多轮次数:当达到设置轮次上限时,节点自动终止,避免对话过长或产生无效的交流。
- 语音音色:支持多种音色。
- 自定义打断灵敏度:打断场景下支持根据不同业务场景,对打断的敏感性要求做设置,如高敏感度会迅速打断,中敏感度会基于客户有通俗的打断意向就进行打断,低敏感度只有客户匹配上特定意图才可以打断。为业务提供更顺滑的交互体验提供有利支撑。