功能概述：
对于客户常见问题咨询：如产品的使用方法、常见故障排除、售后服务政策等。或者促销活动期间：关于活动规则、优惠方式、商品库存等常见询问。以及订单处理：如订单状态查询、发货时间、退换货流程等。以上场景都可以通过快捷指令发送快捷回复内容，客服将一些固定的常用话术设置成为简短的快捷指令，提高回复速度，无需每次都手动输入重复的内容，节省时间和精力，能够更快地响应更多客户的咨询。
功能操作：
通过在线工作台-点击设置-在快捷指令设置中编辑快捷指令，以及快捷回复对应的知识点。
功能说明：
- 通过设置-快捷指令设置，新增快捷指令以及对应的知识点。
- 在座席工作台编辑框中，按“/加快捷指令”，会弹出知识点。
- 座席按ctrl+enter选中到编辑框，alt+enter可进行收起/展开。
- 可直接在输入框进行enter键发送，也可以进行编辑后进行发送，提高座席工作效率。