功能概述
智能会话评估的智能预警功能旨在及时发现会话中可能存在的问题，并向用户发出预警提示。该功能通过对会话评估的结果，利用大模型进行二次 分析，企业可以根据预警提示词和会话要点进行调整和改进，提高预警质量。
场景举例
- 例如，当消费者所购买的商品出现质量问题而要求退换货，且客户表现出不满情绪，甚至表示将通过拨打 12315 热线升级投诉或者在社交媒体渠道曝光问题。此时，企业可先在【会话要点】中增添对此场景的分析。一旦出现该情况，系统会依据分析结果，向设置的指定员工发送预警信息，从而避免客户投诉进一步扩散。
- 例如，当消费者咨询订单物流配送出现异常情况，如长时间未发货、物流信息未更新等，并表示需要退货或有其他诉求时，系统会根据分析结果，向设置的指定员工发送预警信息，提醒其注意物流配送的及时性，同时由客服人员安抚客户情绪，以保证良好的用户体验。
使用办法
- 点击【智能预警】入口，可查看当前预警记录。
- 新建规则
- 企业可以根据已在【会话评估】-【会话要点】中设置的规则，进行配置分析是否需要触发预警，其中【规则描述】需要尽可能地描述您对预警的要求和命中的信息点。
- 预警方式：目前我们支持多种渠道的预警（具体以页面中的方式为准）。