会话评估:智能预警场景介绍(呼叫中心)

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功能概述

智能会话评估智能预警功能旨在及时发现会话中可能存在的问题,并向用户发出预警提示。该功能通过对会话评估的结果,利用大模型进行二次 分析,企业可以根据预警提示词和会话要点进行调整和改进,提高预警质量。

场景举例

  1. 例如,当消费者所购买的商品出现质量问题而要求退换货,且客户表现出不满情绪,甚至表示将通过拨打 12315 热线升级投诉或者在社交媒体渠道曝光问题。此时,企业可先在【会话要点】中增添对此场景的分析。一旦出现该情况,系统会依据分析结果,向设置的指定员工发送预警信息,从而避免客户投诉进一步扩散。
  2. 例如,当消费者咨询订单物流配送出现异常情况,如长时间未发货、物流信息未更新等,并表示需要退货或有其他诉求时,系统会根据分析结果,向设置的指定员工发送预警信息,提醒其注意物流配送的及时性,同时由客服人员安抚客户情绪,以保证良好的用户体验。

使用办法

  • 点击【智能预警】入口,可查看当前预警记录。
  • 新建规则
  1. 企业可以根据已在【会话评估】-【会话要点】中设置的规则,进行配置分析是否需要触发预警,其中【规则描述】需要尽可能地描述您对预警的要求和命中的信息点。
  2. 预警方式:目前我们支持多种渠道的预警(具体以页面中的方式为准)。

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