一、功能说明
客户发送邮件到企业邮箱时，支持基于客户邮件内容生成工单，并调用智能化相关能力，解析客户的邮件主题及正文，将内容解析为对应模板流程及表单内容，辅助座席快速定位邮件问题。
二、功能操作
【配置位置】工单设置-渠道管理-邮件渠道-智能化
【使用效果】
- 智能化：邮件转为工单时，系统通过智能分析模块对收到的邮件进行自动分析。该模块可能会运用自然语言处理技术，识别邮件的主题、关键内容和意图。
- 智能模板识别：进行相关规则设置，需要根据具体的业务需求，填写模板，明确该模板是用于特定类型的邮件工单处理，服务场景。
- 智能填充表单：根据分析结果，将邮件自动分配到相应的类别或处理流程中。例如，将客户咨询邮件分配到客服处理流程，将技术问题邮件分配到技术支持团队处理流程。
三、功能优势
提高准确性
- 智能识别：系统可以自动识别邮件中的关键信息，如客户姓名、问题类型、联系方式等，准确地填充到工单相应字段中，减少人工填写错误。
- 规范格式：确保工单的格式统一规范，避免因人为因素导致的格式混乱，方便后续处理和查询。
提升效率
- 快速填充：智能化填写能够在瞬间完成工单的基本信息录入，大大节省了人工逐个字段填写的时间，提高工单处理的整体速度。
- 自动分类：根据识别出的信息自动对工单进行分类，快速分配到合适的处理部门或人员，减少流转时间。
增强一致性
- 统一标准：无论由谁处理邮件生成工单，都能按照相同的智能化标准进行填写，保证了工单内容的一致性。
- 数据连贯：有助于不同部门之间对工单的理解和协作，避免因填写差异而产生的沟通障碍。
便于数据分析
- 结构化数据：智能化填写产生的工单数据更加结构化，便于进行数据分析和挖掘，为企业决策提供有力支持。
- 趋势洞察：可以通过对大量工单数据的分析，发现客户需求趋势、问题热点等，提前做好应对措施。
改善客户体验
- 及时响应：快速准确地生成工单意味着客户的问题能够更快地得到处理，提高客户对服务的满意度。
- 专业形象：规范、准确的工单填写体现了企业的专业水平，增强客户对企业的信任。