一、功能介绍
会话评估报表是基于现有会话评估功能，用于分析和评估会话数据的报表工具，可帮助您深入了解会话的质量、效果和趋势，以便作出更明智的决策。该产品可以应用于多种场景，如客户服务、销售沟通、售前咨询等。
二、功能说明
- 高频场景分析
- 您可以根据企业自身的业务特点和客户服务重点，预先设定 1 - 10 个符合您企业实际情况的预期分析场景。这些场景可以涵盖从产品咨询、售后服务、订单处理到投诉建议等各个方面。
- 借助先进的大模型技术，我们能够对大量的客户电话数据进行全面而深入的统计分析。大模型会像一位精准的分析师，仔细梳理每一通电话的内容，提取出与预设场景相关的关键信息。最后以天为单位，绘制出这些数据的趋势变化图，让您清晰地看到每个场景在不同日期的出现频率和变化趋势。
- 通过这种按天呈现的数据趋势，您可以敏锐地捕捉到客户需求的动态变化。例如，您可能会发现某个产品咨询场景在新产品推出后的几天内迅速升温，或者某个售后服务场景在特定季节或促销活动期间出现明显的增长。这些宝贵的洞察将帮助您及时调整服务策略，优化产品设计，提前做好资源配置，从而更好地满足客户需求，提升客户满意度，增强企业的市场竞争力。
- 问题是否解决
- 为了全面评估客户服务的效果，系统自动根据您在会话评估内的个性化设置，精确地总结并归纳客户来电反馈的问题是否已经得到解决，并以天为单位呈现相应的数据趋势。通过对这些数据的观察和分析，您可以清晰地了解到企业在解决客户问题方面的表现和趋势。
- 客户满意度
- 系统将自动依照您在会话评估内的设置，全面且精准地总结并归纳客户来电反馈的信息是否满意（您可以在会话评估设置中，根据企业的具体需求自定义满意度）。
- 您可以深入了解客户对企业产品或服务的真实感受。例如，您可以根据客户的反馈，将满意度划分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意等不同级别，并进一步分析每个级别所占的比例以及其变化趋势。