一. 产品能力
针对语音机器人（外呼/呼入）场景中被高频转写错误的词汇，可以添加热词与纠错词提升该类词的转写准确率，帮助后续业务更好的运行。推荐优先使用热词功能，热词生效效果不达预期再使用纠错词功能。
- 热词与纠错词的区别是什么？
- 热词是在转写发起时通过底层的算法能力提高转写生效率。
- 纠错词是针对启用热词后在转写中依然错误的词汇，可以添加正确词与错误词的对应关系，将错误词直接替换为正确词。
- 产品使用场景示例
- 语音机器人
- 客户原话「作业啊，督促他也没用」被错误转写为「作孽啊，督促他也没用」，导致智能体分析有误，回复错误。
- 优化方案
- 添加热词：将“作业”添加为热词并将权重设置为4。
- 添加纠错词：若添加热词后依然产生错误转写「作孽」，在纠错词中添加正确词与错误词的对应关系「作业-作孽」，实现业务上的强制替换。
- 语音机器人
二. 热词配置原则
2.1 哪些词建议作为热词
- 业务高频词和行业/企业专有名词，建议在业务冷启动阶段添加。
- 业务高频词：通话中高频出现的词汇或短语。
- 行业/企业专有名词：行业/企业中的特定术语，一般是有行业特色的词汇表达。比如新课标，小米SU七等。
- 实际业务中发现的易转写出错的词汇，建议基于业务运行发现后逐步添加。
2.2 权重配置说明
- 权重范围：1-10之间的整数。
- 权重越高，热词优先级越高，系统在语音转写时会优先识别该热词。
- 权重越低，热词优先级越低，可能会被其他权重更高的热词替代。
2.3 热词与权重的配置建议
在进行热词配置时，我们建议遵循以下几个原则和使用技巧，以确保配置的效果最大化：
- 行业/企业专有名词权重设置为10，较为口语化的通用高频词权重设置为4
行业专有名词表达较为特殊，且高频出现影响核心语义识别，可以直接设置为最高权重10；日常化、口语化的热词建议设置为低权重，这些词汇虽然在通话中频繁出现，但通常不会影响核心语义识别，一旦权重设置过高，反而会引起转写失真。
- 示例：比如教育行业中，“学生”，“家长”，“孩子”都是会高频出现的词汇，这些词汇本身转写错误的概率较小且不影响核心语义识别，权重设置也应较低（如4），以避免它们干扰行业特定词汇的识别，导致转写失真。
- 尽量避免添加含数字的热词
避免添加纯数字的热词，减少添加带数字的热词，行业中不可避免的带数字的专有名词（如汽车型号）除外。
- 示例：“奥迪A6”和“奥迪A6L”可以设置为相同权重，确保系统能够准确识别，同时要注意将数字转为对应汉字再进行添加，最终添加格式应为“奥迪A六”和“奥迪A六L”。
- 对高频热词进行拆解添加
对于包含多个组成部分的高频热词，可以进行拆解，并为拆解后的热词单独配置权重。这有助于提高ASR识别的灵活性和准确性。
- 示例：捷途旅行者可以拆解为：“捷途” + “旅行者” + “捷途旅行者”，设置“捷途”和“旅行者”设置为较高值（如10），而将“捷途旅行者”设置为较低值（如4），以确保能够同时识别单独词汇和整体词组。
- 同音或相似热词权重设置相同
对于可能在语境中互相混淆的词汇，权重要设置相同，避免权重设置相差过高导致权重低的一方被误转为权重高的一方。同时要结合热词使用频率做取舍。
- 示例：比如“电车”和“电池”，这两个词汇虽然不完全同音，但在汽车营销语境中可能会因方言表达而互相混淆。建议将其设置为相同的权重，确保它们不会在转写过程中互相替代。
- 示例：比如“试车”和“实车”，这两个词汇同音，但“试车”的使用频率远高于“实车”，权重设置相同反而会导致"试车"被误转为“实车”，根据业务需要评估后最终删除热词“实车”，仅保留热词“试车”。
- 定期优化更新自定义热词表
用户应根据实际输出的转写文本，评估当前热词词表效果。如果发现某些热词频繁被误识别或产生歧义，应及时遵循以上使用技巧调整其权重或对其进行删除处理，使语音识别保持高效和精准。
- 示例：在实际业务中发现，“投放”与“投流”会被误转为“投诉”，影响核心语义识别。添加热词“投放”、“投流”、“投诉”并设置为相同权重后，反而引入了高频转出单字“投”的问题，根据业务需要评估后最终对热词进行删除处理。
2.4 常见错误及注意事项
- 仅使用预置行业热词，也要发布热词
- 不要把脏话、敏感词配成低权重热词（低权重不能起到“屏蔽”效果，只要配了热词，就会比不配生效程度好）
三. 热词使用方法
3.1 使用位置
点击【系统设置】【AI助理】下的子菜单【热词】，进入热词配置页。
3.2 使用方法
- 预置行业热词：
默认关闭，用户单击开启后，下拉选择所属行业，发布热词后行业热词生效。行业热词由天润通过公开领域数据进行积累沉淀，主要为行业独有且行业内高频出现的名词。行业热词持续迭代，迭代后自动对业务生效。
- 自定义热词表：
用户可添加自定义热词，并进行权重配置。需注意，用户最多只能添加1000词。
- 新建热词：用户点击新建按钮，进入新建热词弹窗，按照要求输入想要自定义添加的热词。
- 可添加多个热词，多个热词之间用","隔开（中英文逗号皆可）
- 单个热词限制为2-30个字符，支持中英文混合输入，1个字母计作1个字符，1个汉字计作3个字符
- 数字需更换为对应汉字，如1需改为一
- 建议权重配置：行业或企业专有名词权重设置为10，较为口语化的通用高频词权重设置为4，后续您可根据实际转写效果在自定义热词表中再做权重调整 例如：“奥迪A六”权重为10，“置换补贴”权重为4
- 编辑热词：
热词保存成功后，会展示在自定义热词表中，用户可以点击编辑按钮，调整热词权重为1-10之间的整数，也可以对热词进行删除处理。
- 发布热词：
热词配置完毕后，用户需点击发布热词按钮，发布后热词生效，并显示最近发布时间。
3.2.3 AI提取热词
利用大模型对于对话文本中核心语义的提取能力，提取出业务场景下潜在热词并给出对应权重建议，用户只需点击AI提取热词等待结果返回，并可对结果（热词及其权重）进行编辑、采纳、忽略的处理，采纳的热词将加入自定义热词表中，发布热词后生效。
提取中效果：
提取完成效果：
四. 纠错词使用方法
4.1 使用位置
点击【系统设置】【AI助理】下的子菜单【纠错词】，进入纠错词配置页。
4.2 使用方法
- 新建纠错词：用户点击新建，添加正确词与错误词的对应关系。需注意，用户最多只能添加1000条纠错词。
- 正确词：字数限制为2-30个。
- 错误词：可输入多个错误词，词与词之间用“，”隔开，字数不能超出500字。
- 支持中英文混合输入，1个字母计作1个字符，1个汉字计作3个字符
- 编辑纠错词：用户可对已添加的纠错词中的错误词进行编辑，也可对纠错词进行删除处理。
4.3 错误词的快速发现方式
- 基于业务从历史转写文本中发现错误词。
- 利用智能体批量发现潜在错误词。
- 操作如下：
a. 创建智能体：智能体搭建-从应用模板创建-copilot-纠错词发现助手
b. 在该智能体中输入正确词
c. 复制结果，在AI助理-纠错词-新建中粘贴创建
