智能填单

功能概述：

为了提升座席在电话接听过程中的信息记录准确性与整理效率，呼叫中心将基于大模型实现智能填单功能。在座席通话过程中或结束后，可点击工作台上的AI辅助按钮，根据沟通内容自动生成业务记录和工单信息。该功能可以将客户与座席的对话内容进行归纳总结或商机挖掘，支持对生成的业务记录按条或全部选用，如果不满意，可重新生成，为座席提供更佳的使用体验。

能力：

基于大模型和ASR技术，对通话内容进行信息抽取和生成。
支持按条或全部选用，可重新洞察，能自动选择工单模板。
支持多种字段类型。

价值：

提升座席信息记录准确性与整理效率，减少人工记录工作量。

功能说明：

• 企业功能开通
  • 使用前需联系您的技术经理，为企业开通智能填单功能。

• 座席员工功能开启
  • 系统设置-AI助理-全局设置-添加可用员工。

• 业务记录设置
  • 需在业务记录-高级配置中配置对应的业务记录字段。

• 在高级模板中，设置生效的员工组，确保启用智能填单的员工是在生效员工组中。

• 业务记录模板固定：座席在通话工作台今日通话中填写业务记录时，可以看到对应的业务记录模板。（注：当座席所在员工组对应多个业务记录高级模板时，可在工作台进行切换。若只有一个业务记录模板，需在当前业务记录菜单中进行配置）

• 智能填单模版设置
  • AI助理-呼叫中心-业务记录/工单，新建模板。
  • 填写模板名称、描述，并选择对应的工单模板。
  • 填写对应字段的描述，对字段进行解释描述，辅助模型理解并按要求回复（需要选中字段）。

• 智能填单模版设置
  • 在座席和客户通话中，大模型可根据您配置的提示词，精准筛选工单模版，高效推进工作流程，可选择触发时机。

• 座席使用智能填单
  • 座席在呼叫、在线工作台，打开客户/工单tab后，开启右侧的AI助手，可对当前会话、历史会话进行智能填单。
  • 选择工单模板后，点击洞察，即可从历史会话记录中提取工单字段。
  • 重新洞察：对沟通洞察到的信息不满意，可支持重新洞察。
  • 每个字段均可以在右侧点击将其填充到工单、业务记录中，适用于个别字段生成的比较满意。
  • 全部选取：洞察到的内容与预想内容相符，可一键进行全部获取，内容将全部填写至表单中。