智能转移总结

功能概述：

当座席A将通话转接给座席B时，利用大模型能力实时总结客户与座席A的通话内容，并将客户的需求以及通话摘要等信息即时展示给座席B，以便让座席B能够快速了解客户的需求以及前一座席与客户的交流内容，从而减少客户和座席之间的重复沟通。

能力：

通话转接时，通过大模型总结之前的会话要点，未解决问题

价值：

让座席 B 快速了解客户情况和前序沟通内容，减少重复沟通，提高服务效率。

功能操作：

点击系统设置-AI助理-呼叫中心-智能转移总结。

• 企业功能开通
  • 使用前需联系您的技术经理，为企业开通智能转移总结功能。
• 座席员工功能开启
  • 系统设置-AI助理-全局设置，添加可使用员工。

• 转移总结模板设置
  • 通话诉求：开启后，大模型会从对话中提炼出客户的通话诉求。
  • 通话要点：开启后，可以自定义要点，让大模型从对话中提炼出来并展示。最多自定义3个要点。
    • 对要点进行描述，有利于大模型理解和提取要点。

• 转移总结功能使用
  • 座席开启转移总结后，可在转接时看到转移总结相关内容。