功能概述：
通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型的能力生成所需会话要点，抓住关注点，以客观的方式提供给座席和主管。服务质量将一眼可见，可以有效提高座席团队的服务水平，管理者更方便了解座席的服务情况，更有利于做策略调整。
能力：
系统将在座席通话结束后基于大模型进行客观评估，生成会话小结，会话要点，问题是否解决和客户满意度评估。
可设置智能预警规则，及时识别会话潜在问题并通知相关人员。
价值：
无需座席任何操作，自动生成总结信息和会话要点信息
让座席和主管快速了解客户需求及会话情况，便于及时调整服务策略。
客观评估服务质量，帮助企业发现问题，提升服务水平。
防止客户投诉扩散，降低企业损失。
功能说明：
点击AI助理-呼叫中心-智能会话评估。
- 企业功能开通
- 使用前需联系您的技术经理，为企业开通智能会话评估功能。
- 座席员工功能开启
- 系统设置-AI助理-全局设置，添加可使用员工。
- 会话小结：自动生成会话小结，高效查看核心信息【无需配置】。
- 问题是否解决：客观评估客户问题解决情况【无需配置】。
- 会话要点：自动识别并提取会话要点信息，助力快速了解客户需求。
- 对要点进行描述，有利于大模型理解和提取要点。
- 客户满意度：大模型对客户满意度进行分级。
- 如分级不满足需求，可修改预设满意度分级。
- 对满意度进行描述，有利于大模型对客户满意度进行分级。
- 智能预警：可通过配置针对客户投诉倾向、不满意等体验欠佳的分析结果来获取预警推送。结合Deepseek深度思考，通话结束后系统将自动识别风险，自动触发快速预警从而生成工单，实现系统内高效处理闭环，构建完整的风险处理闭环，将潜在风险消除于萌芽状态。
- 会话评估功能使用
- 可在呼叫记录中查看具体评估结果。
- 可导出会话评估记录
- 可查看相关报表
