进入系统顶部工具条：
功能说明：顶部工具条功能从左到右依次是：
- 点击下拉设置呼叫中心的座席状态，时间表示状态时长；
- 可通过软键盘直接发起外呼动作，点击电话图标进行外呼；
- 快捷发送短信按钮：点击输入收件人电话，选择短信模板，并可将短信发送为待发送状态，待发送的短信可继续编辑，进行再次发送；
- 网络状态：查看当前网络延迟情况；
- 队列面板：查看座席所属队列其他座席的状态；
- 修改绑定电话和退出登录按钮；
- 修改绑定电话，外显号码设置，闪信模板，来电提示音；
座席在通话过程中，可以将通话转接到其他座席、IVR或者外部电话上，通话中按钮展示出：挂断、保持、咨询、转移、静音等按钮，如图：
- 挂断：座席点击挂断后通话结束；
- 保持：座席点击通话保持后，客户侧开始播放等待音，再次点击后可将通话接回；
- 咨询：座席在通话时遇到不确定问题，点击咨询，可咨询其他座席或外部电话来解决客户的问题；
- 转接：座席在接通电话之后，可将通话转接到指定座席，IVR，和外部电话上；
- 静音：座席在通话过程中，点击静音按钮即可将座席侧声音静音，再次点击可取消静音；
- 视频邀请：座席直接邀请访客进行视频通话，访客同意后可进行面对面沟通。