座席外呼时可以做哪些操作?

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进入系统顶部工具条:

功能说明:顶部工具条功能从左到右依次是:

  • 点击下拉设置呼叫中心的座席状态,时间表示状态时长;
  • 可通过软键盘直接发起外呼动作,点击电话图标进行外呼
  • 快捷发送短信按钮:点击输入收件人电话,选择短信模板,并可将短信发送为待发送状态,待发送的短信可继续编辑,进行再次发送;
  • 网络状态:查看当前网络延迟情况;
  • 队列面板:查看座席所属队列其他座席的状态;
  • 修改绑定电话和退出登录按钮;
  • 修改绑定电话,外显号码设置,闪信模板,来电提示音;

座席在通话过程中,可以将通话转接到其他座席、IVR或者外部电话上,通话中按钮展示出:挂断保持、咨询、转移、静音等按钮,如图:

  • 挂断:座席点击挂断后通话结束;
  • 保持:座席点击通话保持后,客户侧开始播放等待音,再次点击后可将通话接回;
  • 咨询:座席在通话时遇到不确定问题,点击咨询,可咨询其他座席或外部电话来解决客户的问题;
  • 转接:座席在接通电话之后,可将通话转接到指定座席,IVR,和外部电话上;
  • 静音:座席在通话过程中,点击静音按钮即可将座席侧声音静音,再次点击可取消静音;
  • 视频邀请:座席直接邀请访客进行视频通话,访客同意后可进行面对面沟通。
匿名

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