使用动态外显提高外呼接通率

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功能概述

管理员可根据需要设置座席的外显号码和外显规则来提高接通率

操作说明:

管理员角色-企业配置-呼叫中心-座席设置-编辑座席页面下进行外显号码设置;

1)管理员可设置座席的外显号码及规则,选择“全部”选项,系统会在勾选的号码中按照选择的随机或轮选规则进行外显:

  • 随机:系统会根据管理员在选择号码中勾选的号码进行随机外显;
  • 轮选:a. 按天轮选:系统会根据管理员在选择号码中勾选的号码以“天”为维度进行轮流外显;b. 按次轮选:系统会根据管理员在选择号码中勾选的号码以“次”为维度进行轮流外显;

2)选择“座席指定”:在勾选完号码之后,座席需要在座席工作台的设置中勾选自己指定外显号码,座席在勾选指定号码后,无需每次登录或每通电话都进行外显号码设置,若座席登录后第一次未指定外显号码,则系统会根据管理员给座席选中的号码进行随机外显;

  • 座席指定外显支持动态号码组:对于外显号码较多的企业而言,同一个队列的员工管理同一动态号码组,当有号码需要调整时,只需调整对应的外显号码组即可,并且对外显号码未进行数量上的限制,让企业管理员的操作更加灵活便捷,提高工作效率。

3)选择“智能外显”:可设置动态外显或自定义外显;

  • 动态外显:在选择号码中勾选的号码,系统可根据呼叫的客户号码归属地来匹配该号码池中对应地区的外显号码进行外显,“实现本地打本地”的需求(前提账户必须有对应地区的号码资源),当匹配不上对应地区号码时,会根据缺省号码中勾选的号码去随机外显;
  • 举例:“选择号码”中只勾选了上海和江苏两个地区的外显,此时呼叫上海客户号码,系统会自动匹配上海的外显号去外显,江苏同理;若呼叫到了浙江客户,“选择号码”中没有浙江地区的号码,则系统会去缺省号码中去找勾选的号码随机外显。(详细配置如下图)
  • 智能外显-地区组支持配置动态号码组:对于外显号码较多的企业而言,同一个队列的员工管理同一动态号码组,当有号码需要调整时,只需调整对应的外显号码组即可,并且对外显号码未进行数量上的限制,让企业管理员的操作更加灵活便捷,提高工作效率。
  • 管理员也可配置“自定义”规则,即管理员根据预先设置的地区组,设置拨打属于此地区组的客户号码时,系统使用哪个外显号码进行拨打。外显规则选择自定义-点击添加地区组-选择预先新增好的地区组名称-勾选拨打该地区组客户时需要外显的号码-点击保存;(外显规则配置如下图)
  • 管理员也可配置“客户资料字段”规则,即管理员根据选择的字段,设置后会根据该客户资料中的字段对应显示系统的外显号码;

地区组创建:点击企业配置-呼叫中心-地区组

匿名

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