使用外呼任务提高工作效率

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功能概述:

外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景,由管理员创建,并分配给客服人员,客服可以查看、执行任务并添加跟进记录,在AICC系统中被称为外呼任务

操作说明:

1)管理员角色-企业配置-CRM设置-自定义字段-外呼任务中新增字段;

2)管理员角色-点击联系计划-外呼任务-任务模板中可支持默认表单,或新建表单,勾选自定义字段;

3)管理员角色-联系计划-外呼任务-执行状态设置,可以作为客服人员外呼后进行状态判断;

4)管理员角色-联系计划-外呼任务-任务配置,进行外呼任务的配置;

分配规则:顺序分配和随机分配;

  • 顺序分配:根据模板内名单,进行正序分配(如a b两位座席,分配名单顺序则为,a,b,a,b);
  • 随机分配:系统默认随机去分配(不建议);

5)管理员角色-联系计划-外呼任务-任务配置,导入后,进行任务的启动;

6)员工角色-在工作台中能够查看到最新的外呼任务,并选择确定进行外呼;

7)员工角色-在工作台中根据被分配的外呼任务进行顺序外呼,点击后即可进行通话,并支持记录外呼任务详情;

8)在员工外呼后,可对外呼执行状态进行修改,将待处理的进行归类,便于后续跟进;

9)管理员角色-可查看外呼任务的详情;

10)管理员角色-可针对外呼任务进行监控,查看员工的呼叫情况,执行率、接通率等;

以上是外呼任务的使用方式,另外,客户资料也可以批量生成外呼任务,如下所示;