1、座席与队列如何创建？
使用场景：
企业超级管理员需要创建管理员和客服账号，然后把对应的账号和密码提供给对应员工，员工登陆系统即可进行工作。
操作说明：
a. 创建队列：
在“系统管理”-“用户管理”-“员工组设置”页面点击“新建”，即可填写员工组的基本信息以及拓展属性；
功能说明：
呼叫策略
- 顺序：以线性顺序转接空闲座席，每次都优先呼叫“座席设置”中序号最小的座席；
- 轮选：按照登录座席的先后顺序依次转接，呼叫一轮后重新按此轮选次序呼叫；
- 平均：参考当天座席的接通量平均值、始终优先转接接通量最少的座席，当天座席重新上下线不会清空接通量数据；
- 随机：完全随机转接座席；
- 技能优先：按照技能值高低，优先转接技能值高的座席，技能值相同时，按照随机策略转接座席；
- 最长空闲时长：客户来电时，优先转接给当前空闲时间最长的座席;
- 技能优先+轮选：按照技能值高低，优先转接技能值高的座席，技能值相同时，按照登录座席的先后顺序依次转接，呼叫一轮后重新按此轮选次序呼叫；
- 距上一通呼入空闲时间累计最长：按通话结束后到下次来电之间的空闲时长转接，优先转接空闲时间最长的座席；
- 距上一通通话空闲时间累计最长：按通话结束后到下次来电/外呼之间的空闲时长转接，优先转接空闲时间最长的座席；
- 距上一通呼入空闲时间累计最长(全队列)：按通话结束后到下次来电之间的空闲时长转接，优先转接所有本策略队列中空闲时间最长的座席；
- 技能优先+距上一通呼入空闲时间累计最长：按照技能值高低，优先转接技能值高的座席，技能值相同时，转接本队列内上一通呼入空闲时间累计最长的座席；
- 技能优先+距上一通呼入空闲时间累计最长(全队列)：按照技能值高低，优先转接技能值高的座席，技能值相同时，转接全队列内上一通呼入空闲时间累计最长的座席；
- 全队列平均：参考当天座席的接通量平均值，优先转接所有选择本策略的队列中接通量最少的座席，当天座席重新上下线不会清空接通量数据；
b、创建座席：
在“系统管理”-“用户管理”-“员工设置”页面点击“新建”，即可填写员工的基本信息以及拓展属性；
在“系统管理”-“用户管理”-“员工设置”页面点击“新建”，即可填写员工的基本信息以及拓展属性；基本信息包含员工的姓名、所属角色、组织以及查看记录的数据权限；
2、座席都有哪些状态？
功能概述：呼叫中心与在线客服座席状态的设置与展示；
管理员角色-点击企业配置-呼叫中心-座席设置-置忙状态
呼叫中心座席状态：
在线客服座席状态：
功能说明：
- 前端座席状态与列表排序一致，如果要改变座席状态顺序，请拖动行改变列表排序；
- 整理、通话、振铃、外呼中为系统预留状态，不可以添加为自定义状态；
- 置忙状态可应用于呼叫中心和在线客服的状态切换；