通话质量相关的常见问题

  • 1,238 views

1、座席能够接听来电和外呼,通话记录正常但是没有录音?

问题说明:通过现象来看,通话记录正常,仅没有录音可查看,那么有两种可能的情况:

1)确认座席录音权限是否开启

查看该功能:管理员角色-点击企业配置-座席管理-座席设置-通话设置-通话录音。(查看开启状态,该功能默认开启)

2)座席是否有查看录音的权限

查看该功能:管理员角色-点击企业配置-座席设置-呼叫中心-员工数据权限-录音试听下载权限;


2、通话质量差,声音断断续续?

问题说明:通话声音断续情况,可分为两种情况分析:

1)录音中座席侧声音断续,客户反应听不清座席人员声音;

a. 单一座席反馈该问题:排查该座席的通话硬件设备及网线链接情况,可尝试更换相关通话硬件设备;

b. 多座席集中反馈该问题:首先,此情况一般为职场网络环境差,网络丢包造成通话断续,判断是否为该情况可以通过ping服务的注册地址sip-bj.clink.cn (500-1000个包),查看丢包率是否大于2%;

ping检测步骤:

Windows版本:输入WIN+R打开运行--运行中输入cmd回车--输入ping sip-bj.clink.cn -l 1000 进行回车;

MAC版本:实用工具(和个人设置有关)中找到终端-输入ping sip-bj.clink.cn 进行回车;

另外,职场如果有网络监控,可以查看在该时段是否有网络使用带宽的高峰;(如若网络监控、丢包异常请求职场IT协助处理)

2)录音中客户侧声音断续,座席人员反馈听不清客户声音;

a. 单一座席反馈该问题:呼叫某客户卡顿,客户侧的网络环境会引起该问题,持续观察;

b. 多座席集中反馈该问题:呼叫多客户出现听不清客户声音,可反馈供应商技术支持排查;

匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: