1、座席能够接听来电和外呼，通话记录正常但是没有录音？
问题说明：通过现象来看，通话记录正常，仅没有录音可查看，那么有两种可能的情况：
1）确认座席录音权限是否开启
查看该功能：管理员角色-点击企业配置-座席管理-座席设置-通话设置-通话录音。（查看开启状态，该功能默认开启）
2）座席是否有查看录音的权限
查看该功能：管理员角色-点击企业配置-座席设置-呼叫中心-员工数据权限-录音试听下载权限；
2、通话质量差，声音断断续续？
问题说明：通话声音断续情况，可分为两种情况分析：
1）录音中座席侧声音断续，客户反应听不清座席人员声音；
a. 单一座席反馈该问题：排查该座席的通话硬件设备及网线链接情况，可尝试更换相关通话硬件设备；
b. 多座席集中反馈该问题：首先，此情况一般为职场网络环境差，网络丢包造成通话断续，判断是否为该情况可以通过ping服务的注册地址sip-bj.clink.cn （500-1000个包），查看丢包率是否大于2%；
ping检测步骤：
Windows版本：输入WIN+R打开运行--运行中输入cmd回车--输入ping sip-bj.clink.cn -l 1000 进行回车；
MAC版本：实用工具（和个人设置有关）中找到终端-输入ping sip-bj.clink.cn 进行回车；
另外，职场如果有网络监控，可以查看在该时段是否有网络使用带宽的高峰；（如若网络监控、丢包异常请求职场IT协助处理）
2）录音中客户侧声音断续，座席人员反馈听不清客户声音；
a. 单一座席反馈该问题：呼叫某客户卡顿，客户侧的网络环境会引起该问题，持续观察；
b. 多座席集中反馈该问题：呼叫多客户出现听不清客户声音，可反馈供应商技术支持排查；