呼叫中心监控的常见问题

1、座席如何查看监控？

问题说明：

首先员工希望具有监控功能，那么该员工的角色要定义为班长，班长席角色具有查看相关队列监控的权限。

使用场景：

1）管理员角色-点击在系统管理-用户管理-员工设置-修改座席-将对应的角色设置成班长席；

2）员工（班长席）在监控界面即可展示系统监控菜单；

操作说明：

班长席可看到该菜单。