呼叫中心监控的常见问题

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1、座席如何查看监控?

问题说明:

首先员工希望具有监控功能,那么该员工的角色要定义为班长,班长席角色具有查看相关队列监控的权限。

使用场景:

1)管理员角色-点击在系统管理-用户管理-员工设置-修改座席-将对应的角色设置成班长席;

2)员工(班长席)在监控界面即可展示系统监控菜单;

操作说明:

班长席可看到该菜单。