功能介绍：
触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程，例如不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组，也可以通过设置多个触发器，按照不同的优先级实现连续触发，执行一系列动作。触发条件可根据工单状态、工单模板下自定义字段作为条件进行触发；增加条件：客户等级、动态提示信息，增加工单链接，工单标签，工单状态，工单优先级；增加执行动作：工单分配，优先级变更，增加关注人，工单催单，http推送等。
功能操作：
【管理员端】企业配置-工单设置-点击触发器进行新增；
在使用邮件通知的方式时，需配置企业邮箱及座席邮箱信息。
使用说明：
- 触发事件：
当工单满足指定事件、条件时，按照触发器优先级触发指定动作。
如：
| 优先级 | 触发器名称 | 事件 | 条件 | 动作 |
| 1 | 触发器1 | 工单创建 | 标签包含投诉 | 优先级变更为高 |
| 2 | 触发器2 | 工单创建 | 优先级=高 | 添加关注人 |
按照优先级顺序，触发器会在发生工单创建事件时，先后执行触发器1,2；当执行完触发器1后，满足触发器2的条件，触发器会继续执行触发器2。
触发事件：
工单总时长超时、工单处理超时、节点总时长超时、工单响应超时、工单创建、工单催单、工单更新、工单保存、工单完成、工单关闭、工单重启、工单退回、工单撤回、客服回复等。
触发条件：
触发条件分为工单、客户以及时间的选择，例如工单分类中，可选择标签、处理员工组、处理人、创建人等触发条件；客户分类中，支持客户自定义字段以及客户等级的选择。
执行动作：
分为四类：
1）通知类：通知类：系统通知、邮件通知、短信通知、APP通知、钉钉通知、企业微信通知、语音通知以及飞书通知；
2）变更类：工单节点、属性字段以及自定义字段；
- 工单节点：仅在超时事件时，才会展示工单节点的选择项，满足在工单超时后，将工单升级到后续节点继续处理的场景；
- 属性字段：支持变更工单系统属性字段以及自定义属性字段，例如在工单分配后，将自定义属性字段“分配时间”的值变更为当前操作时间；
- 自定义字段：支持满足触发事件和条件后，更新表单中某个自定义字段的值；
3）催单类：当满足指定条件，可由触发器执行催单，催单后，工单当前处理人可收到系统自动发送的站内通知，且工单催单记录中进行记录并展示至工单主题中。
4）HTTP推送：
可由企业自行配置接收工单内容的地址与推送方式，将工单相关字段进行推送；目前主要支持推送工单主表单相关内容（包括工单属性字段，自定义字段等）。
另外：
动态提示信息：增加工单链接，工单标签，工单状态，工单优先级，工单标签，自定义工单编号，备注内容等都可作为通知类变量进行自由配置。