系统对接—iframe

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功能介绍:

天润融通工作台页面集成功能,可提供来电弹屏、Iframe弹屏和Tab页弹屏三种方式,可以将您的业务系统集成到座席工作台中。

一、来电弹屏

功能概述:

管理员开启弹屏自动跳转功能(默认开启),座席在进行呼入和外呼操作时,无论当前是在哪个页面,当点击外呼或来电后,页面都会跳转到呼叫中心页面,若关闭弹屏自动跳转功能,则会停留在当前页面;

操作步骤:

管理员端-企业配置-全局设置-呼叫中心-工作台:

  • 呼入自动跳转:开启后当座席操作页面非弹屏页,有新的客户来电时系统自动跳转到来电弹屏页(包含系统弹屏和CRM对接弹屏);
  • 外呼自动跳转:开启后当座席操作页面非弹屏页,进行外呼操作时系统自动跳转到外呼弹屏页(包含系统弹屏和CRM对接弹屏)。

配置对接信息-点击企业配置-系统对接-CRM对接-呼叫中心:

二、Iframe弹屏

功能概述:

座席工作台的通话弹屏页支持Iframe弹屏,与外部系统进行对接,在来电或外呼时打开外部系统页面。管理员配置外部的弹屏地址后,可选择弹屏的弹出方式是以新窗口弹出还是嵌入的Iframe形式弹出,下方可选择需要传递的参数,除了系统支持的参数外,还可添加自定义变量参数,满足多种客户需求。

操作步骤:

管理员端-企业配置-系统对接-CRM对接,配置Iframe弹屏。

1)呼叫中心

  • 覆盖弹屏页
  • 弹出新窗口
  • 覆盖客户资料

2)在线客服

  • 覆盖弹屏页面
  • 弹出新窗口
  • 覆盖客户资料

三、Tab页弹屏

功能概述:

管理员可设置弹屏页以Tab页形式在座席工作台展示,添加外部链接,可选择需要的系统变量传递参数,使用Tab页弹屏时,座席即可使用系统的弹屏页和CRM,也可同时打开对接的外部系统,两个系统一起使用进行操作。

操作步骤:

管理员端-企业配置-系统对接-自定义菜单-配置Tab页弹屏;

1)呼叫中心

2)在线客服

3)客户资料

4)自定义菜单

 

5)工单自定义菜单:在使用工单系统时,常常需要一些关联信息作为辅助判断,比如创建工单时需要查看订单信息、设备信息等。基于此,通常会采用自定义TAB页的方式来实现业务需求,辅助客服进行工单创建、处理工单流程。

功能说明:

  • 企业默认可添加上限为15个,长按拖动可调整顺序。
  • 菜单名称:填写自定义菜单的名称。
  • 链接:对应第三方链接地址。
  • 适用模板:可添加适用于自定义菜单的工单模板,使用该模板的工单详情中会展示自定义菜单。
  • 是否启用;是。
  • 系统变量:可使用系统操作相关信息作为入参,变量名称可自定义。
  • 自定义变量:可使用工单字段作为入参,变量名称可自定义。
  • 客户变量:可使用关联客户字段作为入参,变量名称可自定义。