工单字段类型(自定义字段)

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功能概述:

自定义字段可使用在工单表单模板与子表单中,丰富的自定义字段类型,支持企业灵活配置满足企业的多种场景需求。

功能操作:

【管理员端】-企业配置-工单设置-自定义字段;

功能说明:

单行文本(支持数值、邮箱、IP地址、电话号码):支持占位提示,支持超链接:对于工单中的自定义字段,在新增或者编辑时,可以对所有自定义字段进行字段说明,在座席侧以图标的形式鼠标可进行悬浮展示,字段说明中支持超链接外跳;

多行文本框:支持根据需要的大小进行展示,拖动展示区域;

下拉列表:支持下拉列表类型;

级联:支持级联选项,自定义配置;

单选框:支持单选框类型;

复选框:支持复选框类型;

日期时间:支持日期时间配置;

附件:支持截图后粘贴上传图片:当工单处理需要上传附件时,为了座席更加便捷的将客户反馈的问题或业务系统的信息截图快速的上传,本期上线工单附件支持截图后粘贴上传图片功能,在截图后,可直接在页面中粘贴图片即可上传,减少座席工作量,无需另存为到本地后再上传的操作。目前附件支持预览,且支持拖拽上传,支持的附件格式有:pdf、doc、docx、ppt、pptx、xlsx、xls、jpeg、gif、bmp、png、jpg、tiff、tif等;

字段计算:支持字段计算类型,根据符号灵活计算出需要的数据;

签名:支持远程签名等需求,增加签名类型;

定位:在工单信息填写时支持定位搜索能够节省时间,例如使用工单插件时客户可自助填写地址,直接获取定位信息,就能快速让人定位到地点;

级联多选:工单自定义级联字段可支持每级多选,可选择同级的多个选项。

匿名

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