功能说明：
当处理人接收工单后，由于上一阶段任务出现差错等因素导致无法进行接下来的处理，可将工单进行退回。
在预置流工单的节点上可以配置工单退回，支持退回至创建节点或者退回至上一节点，且开启功能后只有作为工单的处理人才可以看到退回操作按钮，当退回至创建节点时，则可以在创建人的暂存列表中查看到该条工单。
功能操作：
【管理员端】-企业配置-工单设置-创建工单模板-在预置流节点中勾选工单退回及退回至创建节点还是上一节点；
【座席端】座席在处理工单时，处理人能够看到右上角的退回按钮，并选择退回；
工单支持退回功能