工单支持退回功能 1,945 views 功能说明: 当处理人接收工单后,由于上一阶段任务出现差错等因素导致无法进行接下来的处理,可将工单进行退回。 在预置流工单的节点上可以配置工单退回,支持退回至创建节点或者退回至上一节点,且开启功能后只有作为工单的处理人才可以看到退回操作按钮,当退回至创建节点时,则可以在创建人的暂存列表中查看到该条工单。 功能操作: 【管理员端】-企业配置-工单设置-创建工单模板-在预置流节点中勾选工单退回及退回至创建节点还是上一节点; 【座席端】座席在处理工单时,处理人能够看到右上角的退回按钮,并选择退回; 点赞 登录收藏 https://help.clink.cn/archives/3104