工单支持退回功能

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功能说明:

当处理人接收工单后,由于上一阶段任务出现差错等因素导致无法进行接下来的处理,可将工单进行退回

在预置流工单的节点上可以配置工单退回,支持退回至创建节点或者退回至上一节点,且开启功能后只有作为工单的处理人才可以看到退回操作按钮,当退回至创建节点时,则可以在创建人的暂存列表中查看到该条工单。

功能操作:

【管理员端】-企业配置-工单设置-创建工单模板-在预置流节点中勾选工单退回及退回至创建节点还是上一节点;

【座席端】座席在处理工单时,处理人能够看到右上角的退回按钮,并选择退回;

匿名

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