功能概述： 云客服App中可以对工单进行处理，包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明： 支持更改工单状态：空闲、忙碌。（忙碌状态可结合工单分配策略使用） 支持查看工单整体...
工单支持短信组件
功能概述： 工单场景中可实现通过短信与客户交互的需求，客服可直接在工单详情中手动发送短信，基于客户的手机号进行短信发送，并且便于后期追溯和查看员工的短信联系记录，在工单内保留客服所发送的短信记录，有助...
智能填单-工单（呼叫中心场景）
功能概述： 在日常工作中，座席通常需要处理大量的电话咨询、投诉或者售后服务。由于通话内容繁多且复杂，座席在工单信息记录和整理方面面临很大的挑战。为了帮助座席提升整理效率并更准确地进行沟通总结、商机挖掘...
工单备注支持内外部分离
功能概述： 为了实现员工内部备注与客户外部留言进行分离，员工内部的备注为私密备注，只有内部员工可见，不对客户开放，这样的分离设计可以更好地规范企业内部制度，增强内部处理流程的保密性。而客户外部的留言可...
工单字段支持列表检索
功能概述： 当企业在处理工单或者创建工单过程中，需要在AICC系统中关联外部数据时，可使用自定义字段：列表检索。 例如关联第三方业务系统中的客户资料、订单等需求时，使用列表检索字段能够满足与企业业务系...
工单独立状态
功能概述： 在使用AICC系统时，企业内的员工拥有不同的身份，例如呼叫座席，在线座席，工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话，同时也需要进行工单的处理。 工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时，不影...
工单自动化任务
功能介绍： 工单自动化定时任务，可自动执行工单通知以及进行工单创建操作，例如：企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后，提醒管理人员查看等适用更多行业的使用场景。 操作说...
工单小程序对接企微应用
功能概述： 工单小程序对接企业微信，客户可通过扫码安装的方式，将小程序安装到自己的企业工作台，供员工在企业微信内使用。 操作说明： 1、在天润租户内扫码安装应用 【企业配置-工单设置-企业微信】企微扫...
工单触发器对接飞书
功能概述： 随着企业办公软件的发展，使用飞书的企业越来越多，不仅满足同事之间更加便捷的联系，也便于企业为客户提供更好的服务。工单触发器对接飞书后，当工单满足触发器所设置的条件时，通过工单触发器通知将工...
高级SLA服务目标
功能概述： SLA（Service-Level Agreement，服务等级协议）是一种服务供应商对客户的承诺，这种承诺可以量化并用于衡量服务的稳定和健康状态。AICC系统能够更精准的对工单超时情况以...