工单重启

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功能场景:

当座席已经处理完结/关闭工单后,这时客户又反馈这个问题依然存在,意味着被关闭的工单并没有真的走完流程,而需要再次处理被关闭的工单,工单重启功能就是把已关闭/已完结的工单再次重新打开,再次重启时可以指派新的处理人和填写描述信息。

当处理工单的人员误点了关闭按钮也能够重新打开,工单重启功能让流转更贴合场景具备灵活性,减少重复创建工单的繁琐性,提高客户的工作效率。对于管理者而言,工单数其实还关系到考核和运营分析,工单重启率反映了问题的真实处理效率,责权也更清晰;同时聚焦重启量高的问题类别,可以帮助企业定量发现和分析需要反复返工处理的问题种类,帮助企业优化服务或者产品。

功能操作:

管理员角色登录后-系统管理-用户管理-员工设置-工单,开启工单重启权限

座席端-在已完成/已关闭的工单详情的右上角可点击:重启按钮;

功能说明:

  • 当座席已经处理完结/关闭工单后,这时客户又反馈这个问题依然存在,意味着被关闭的工单并没有真的走完流程,而需要再次处理被关闭的工单,工单重启功能就是把已关闭/已完结的工单再次重新打开,再次重启时可以指派新的处理人和填写描述信息。
  • 对管理者而言,重复创建的工单数也关系到考核和运营分析,工单重启率反映了问题的真实处理效率,责权也更清晰,同时聚焦重启量高的问题类别,可以帮助企业定量发现和分析需要反复返工处理的问题种类,帮助企业优化服务或者产品。
  • 当处理工单的人员误点了关闭按钮也能够重新打开,工单重启功能让流转更贴合场景 具备灵活性,减少重复创建工单的繁琐性,提高客户的工作效率。
  • 当管理员赋予座席工单重启权限后,支持对已完成/已关闭的工单,进行重启操作。规则:对于预置流工单仅支持重启到创建节点,需重新处理后再提交;而对于人工工单,支持重启到指定的座席/队列或者最近一次的提交座席进行处理。