工单重启

功能场景：

当座席已经处理完结/关闭工单后，这时客户又反馈这个问题依然存在，意味着被关闭的工单并没有真的走完流程，而需要再次处理被关闭的工单，工单重启功能就是把已关闭/已完结的工单再次重新打开，再次重启时可以指派新的处理人和填写描述信息。

当处理工单的人员误点了关闭按钮也能够重新打开，工单重启功能让流转更贴合场景具备灵活性，减少重复创建工单的繁琐性，提高客户的工作效率。对于管理者而言，工单数其实还关系到考核和运营分析，工单重启率反映了问题的真实处理效率，责权也更清晰；同时聚焦重启量高的问题类别，可以帮助企业定量发现和分析需要反复返工处理的问题种类，帮助企业优化服务或者产品。

功能操作：

管理员角色登录后-系统管理-用户管理-员工设置-工单，开启工单重启权限；

座席端-在已完成/已关闭的工单详情的右上角可点击：重启按钮；

功能说明：

• 当座席已经处理完结/关闭工单后，这时客户又反馈这个问题依然存在，意味着被关闭的工单并没有真的走完流程，而需要再次处理被关闭的工单，工单重启功能就是把已关闭/已完结的工单再次重新打开，再次重启时可以指派新的处理人和填写描述信息。
• 对管理者而言，重复创建的工单数也关系到考核和运营分析，工单重启率反映了问题的真实处理效率，责权也更清晰，同时聚焦重启量高的问题类别，可以帮助企业定量发现和分析需要反复返工处理的问题种类，帮助企业优化服务或者产品。
• 当处理工单的人员误点了关闭按钮也能够重新打开，工单重启功能让流转更贴合场景 具备灵活性，减少重复创建工单的繁琐性，提高客户的工作效率。
• 当管理员赋予座席工单重启权限后，支持对已完成/已关闭的工单，进行重启操作。规则：对于预置流工单仅支持重启到创建节点，需重新处理后再提交；而对于人工工单，支持重启到指定的座席/队列或者最近一次的提交座席进行处理。