在线客服会话监控告警通知设置说明

  • 1,048 views

功能概述:

为了使客服接待中的异常情况和关键问题能够得到及时处理,并提高企业的服务质量,我们提供了会话监控告警通知功能。该功能会根据预设的指标,如接待超时、满意度低评、敏感词等,当满足设定条件时,系统会自动发送通知消息给相关人员,提醒他们尽快对警示信息做出响应和干预。

系统提供了多种告警通知方式,包括系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知以及飞书通知。这样可以确保企业管理人员能够及时获得通知,并了解客服人员的沟通情况,以便及时进行调整和辅助。通过告警通知,我们可以更好地处理客服接待中的异常情况和关键问题,提高企业的服务质量。

操作说明:

添加告警通知任务

  • 点击「在线监控-会话监控-告警监控」旁边的设置图标,进入告警任务管理页面。
  • 点击右上角【新建】按钮,增加告警。
  • 选择监控的告警队列、告警字段以及告警时间段,点击保存。
  • 告警字段说明
  • 根据设定的告警字段设置发送通知的条件,以“满意度-标签”为例,设定当满意度评级为一星时,客户选择标签为“快件破损”以及满意度评级为二星时,客户标签为态度不好时发送通知。
  • 点击【通知方式】可分别设置满足不同条件的通知方式。

告警通知方式设置

支持系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知等多种途径发送告警信息,可以根据业务需要选择合适的通知方式。

系统通知

  • 设置系统通知后,触发告警时,在页面右下角弹窗展示。

短信通知

  • 设置短信通知后,满足条件触发短信告警,根据配置的手机号码会收到对应的短信告警通知。(最多可配置3条接收号码)
  • 发送测试:点击发送测试按钮之后,系统会发送一条测试信息,如果您收到该信息,则表示该功能可正常使用,如果您长时间未收到信息,请检查配置或联系平台技术支持。
  • 注:短信通知会产生通信费用,若需要使用短信通知,要单独开通短信功能。

电话通知

  • 设置电话通知后,满足条件时触发电话告警,根据配置的手机号码会收到对应的电话告警通知。(最多可配置3条接收号码)
  • 发送测试:点击发送测试按钮之后,系统会发送一条测试信息,如果您收到该信息,则表示该号码可正常使用,如果您长时间未收到信息,请检查配置或联系平台技术支持。
  • 注:电话通知会产生通信费用,若需要使用电话通知,要单独开通通话功能。

邮件通知

  • 设置邮箱通知后,满足条件时触发邮件告警,根据配置的邮箱会收到对应的邮件告警通知。(最多可配置3条邮箱地址)
  • 若需要使用邮件通知,请先前往【系统管理-其他设置-企业邮箱】中添加邮箱服务。

钉钉通知

  • 设置钉钉通知后,当满足条件时将触发钉钉告警,通过钉钉机器人向其所在的群组发送告警消息

操作说明:

  • 添加钉钉机器人,选择需要添加机器人的群聊,然后依次单击群设置 智能群助手
  • 然后选择自定义机器人
  • 点击【添加】,添加机器人
  • 在机器人管理页面选择自定义机器人,输入机器人名字并选择要发送消息的群,同时可以为机器人设置机器人头像。
  • 勾选安全设置-加签,复制并保存生成的密钥,点击完成。
  • 复制并保存机器人生成的 webhook 链接,点击完成。
  • 将钉钉机器人后台获取的 webhook 和密钥填写至AICC后台。
  • 发送测试:点击发送测试按钮之后,系统会通过绑定的钉钉机器人发送一条测试信息,如果您收到该信息,则表示该功能可正常使用,如果您长时间未收到信息,请检查配置或联系平台技术支持。
  • 钉钉侧实际通知示例。

企业微信通知

  • 设置企业微信通知后,当满足条件时将触发企业微信告警,通过企业微信机器人向其所在的群组发送告警消息。

操作说明:

  • 在企业微信群组中添加机器人,选择需要添加机器人的群聊,然后点击【添加群机器人】。
  • 选择【新创建一个机器人】
  • 自定义给机器人命名
  • 复制生成的 webhook 链接,填写至AICC后台。
  • 发送测试:点击发送测试按钮之后,系统会通过绑定的企业微信机器人发送一条测试信息,如果您收到该信息,则表示该功能可正常使用,如果您长时间未收到信息,请检查配置或联系平台技术支持。
  • 企业微信实际通知示例:

飞书通知

  • 设置飞书通知后,当满足条件时将触发飞书告警,通过飞书机器人向其所在的群组发送告警消息
  • 操作说明:
  • 在飞书群组中添加自定义机器人,进入目标群组,在群组右上角点击更多按钮,并点击设置
  • 在右侧 设置 界面,点击 群机器人
  • 在 群机器人 界面点击 添加机器人;在 添加机器人 对话框,找到 自定义机器人,并 添加
  • 设置自定义机器人的名称与描述,并点击 添加
  • 获取自定义机器人的 webhook 地址,复制后回到AICC会话监控后台。
  • 回填飞书机器人 webhook 链接,将飞书机器人的 webhook 链接回填到页面对应位置。
  • 复制如下图中所示的飞书通知说明文案中的服务 ip 地址,填写到飞书机器人安全设置的白名单中。
  • 发送测试:点击发送测试按钮之后,系统会通过绑定的飞书机器人发送一条测试信息,如果您收到该信息,则表示该功能可正常使用,如果您长时间未收到信息,请检查配置或联系平台技术支持。
  • 飞书侧实际通知示例:
匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: