功能概述：
为了使客服接待中的异常情况和关键问题能够得到及时处理，并提高企业的服务质量，我们提供了会话监控告警通知功能。该功能会根据预设的指标，如接待超时、满意度低评、敏感词等，当满足设定条件时，系统会自动发送通知消息给相关人员，提醒他们尽快对警示信息做出响应和干预。
系统提供了多种告警通知方式，包括系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知以及飞书通知。这样可以确保企业管理人员能够及时获得通知，并了解客服人员的沟通情况，以便及时进行调整和辅助。通过告警通知，我们可以更好地处理客服接待中的异常情况和关键问题，提高企业的服务质量。
操作说明：
添加告警通知任务
- 点击右上角【新建】按钮，增加告警。
- 选择监控的告警队列、告警字段以及告警时间段，点击保存。
- 告警字段说明
- 根据设定的告警字段设置发送通知的条件，以“满意度-标签”为例，设定当满意度评级为一星时，客户选择标签为“快件破损”以及满意度评级为二星时，客户标签为态度不好时发送通知。
- 点击【通知方式】可分别设置满足不同条件的通知方式。
告警通知方式设置
支持系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知等多种途径发送告警信息，可以根据业务需要选择合适的通知方式。
系统通知
- 设置系统通知后，触发告警时，在页面右下角弹窗展示。
短信通知
- 设置短信通知后，满足条件触发短信告警，根据配置的手机号码会收到对应的短信告警通知。（最多可配置3条接收号码）
- 发送测试：点击发送测试按钮之后，系统会发送一条测试信息，如果您收到该信息，则表示该功能可正常使用，如果您长时间未收到信息，请检查配置或联系平台技术支持。
- 注：短信通知会产生通信费用，若需要使用短信通知，要单独开通短信功能。
电话通知
- 设置电话通知后，满足条件时触发电话告警，根据配置的手机号码会收到对应的电话告警通知。（最多可配置3条接收号码）
- 发送测试：点击发送测试按钮之后，系统会发送一条测试信息，如果您收到该信息，则表示该号码可正常使用，如果您长时间未收到信息，请检查配置或联系平台技术支持。
- 注：电话通知会产生通信费用，若需要使用电话通知，要单独开通通话功能。
邮件通知
- 设置邮箱通知后，满足条件时触发邮件告警，根据配置的邮箱会收到对应的邮件告警通知。（最多可配置3条邮箱地址）
- 若需要使用邮件通知，请先前往【系统管理-其他设置-企业邮箱】中添加邮箱服务。
钉钉通知
- 设置钉钉通知后，当满足条件时将触发钉钉告警，通过钉钉机器人向其所在的群组发送告警消息
操作说明：
- 添加钉钉机器人，选择需要添加机器人的群聊，然后依次单击群设置 > 智能群助手。
- 然后选择自定义机器人
- 点击【添加】，添加机器人
- 在机器人管理页面选择自定义机器人，输入机器人名字并选择要发送消息的群，同时可以为机器人设置机器人头像。
- 勾选安全设置-加签，复制并保存生成的密钥，点击完成。
- 复制并保存机器人生成的 webhook 链接，点击完成。
- 将钉钉机器人后台获取的 webhook 和密钥填写至AICC后台。
- 发送测试：点击发送测试按钮之后，系统会通过绑定的钉钉机器人发送一条测试信息，如果您收到该信息，则表示该功能可正常使用，如果您长时间未收到信息，请检查配置或联系平台技术支持。
- 钉钉侧实际通知示例。
企业微信通知
- 设置企业微信通知后，当满足条件时将触发企业微信告警，通过企业微信机器人向其所在的群组发送告警消息。
操作说明：
- 在企业微信群组中添加机器人，选择需要添加机器人的群聊，然后点击【添加群机器人】。
- 选择【新创建一个机器人】
- 自定义给机器人命名
- 复制生成的 webhook 链接，填写至AICC后台。
- 发送测试：点击发送测试按钮之后，系统会通过绑定的企业微信机器人发送一条测试信息，如果您收到该信息，则表示该功能可正常使用，如果您长时间未收到信息，请检查配置或联系平台技术支持。
- 企业微信实际通知示例：
飞书通知
- 设置飞书通知后，当满足条件时将触发飞书告警，通过飞书机器人向其所在的群组发送告警消息
- 操作说明：
- 在飞书群组中添加自定义机器人，进入目标群组，在群组右上角点击更多按钮，并点击设置。
- 在右侧 设置 界面，点击 群机器人。
- 在 群机器人 界面点击 添加机器人；在 添加机器人 对话框，找到 自定义机器人，并 添加。
- 设置自定义机器人的名称与描述，并点击 添加。
- 获取自定义机器人的 webhook 地址，复制后回到AICC会话监控后台。
- 回填飞书机器人 webhook 链接，将飞书机器人的 webhook 链接回填到页面对应位置。
- 复制如下图中所示的飞书通知说明文案中的服务 ip 地址，填写到飞书机器人安全设置的白名单中。
- 发送测试：点击发送测试按钮之后，系统会通过绑定的飞书机器人发送一条测试信息，如果您收到该信息，则表示该功能可正常使用，如果您长时间未收到信息，请检查配置或联系平台技术支持。
- 飞书侧实际通知示例：
